Tuplús y la fidelización en Colombia
Miguel Losada, CEO de Tuplús, el programa de fidelización de los Bancos Aval (Banco de Bogotá, Banco de Occidente, AV Villas y Banco Popular), afirmó que los colombianos están inscritos en hasta siete programas de lealtad simultáneamente, en busca de beneficios y economía en cada compra. Tuplús cuenta actualmente con 1,2 millones de usuarios, quienes pueden ahorrar hasta un 10% en viajes gracias a la acumulación y redención de puntos.
Funcionamiento del sistema
Tuplús es un beneficio exclusivo para tarjetas de crédito de marca propia de los bancos del Grupo Aval. Los clientes acumulan puntos por cada transacción realizada con su tarjeta. Según Losada, el programa está diseñado para premiar la lealtad a la marca. Un estudio reciente reveló que en Colombia las personas pertenecen a entre cinco y siete programas de lealtad al mismo tiempo, lo que indica una búsqueda activa de descuentos y ahorro.
Beneficios y redención de puntos
Tuplús ofrece un catálogo con más de 100 marcas donde los puntos pueden redimirse por bonos digitales, canjeables en tiendas online o físicas de los aliados. También es posible convertir puntos en millas LifeMiles, con una tasa de conversión que permite pertenecer a ambos programas. Además, cuentan con un portal de viajes en alianza con Despegar. Losada explicó que los clientes pueden recibir hasta un 1% del valor de sus compras en puntos; por ejemplo, por cada $100.000 gastados, reciben $1.000 en puntos.
Sectores con mayor redención
Históricamente, los clientes prefieren redimir sus puntos en tres categorías: supermercados, restaurantes y estaciones de servicio. Estas categorías representan entre el 60% y 70% de los puntos redimidos, ya que forman parte de las transacciones cotidianas de los usuarios. Losada destacó que si se ofrece la opción de redimir en gastos diarios, la redención se concentra allí.
Participación de usuarios y ahorro en viajes
Actualmente, el 40% de los clientes de los bancos que usan su tarjeta de forma recurrente (todos los meses) son usuarios de Tuplús. El objetivo es alcanzar el 80% de esa base. En el portal de viajes, el ticket promedio de redención es de $1,7 millones, y los clientes gastan en promedio un 10% de ese valor en puntos, lo que equivale a un ahorro del 10% del costo del viaje. La alianza con Despegar busca ofrecer una plataforma robusta y una experiencia completa, ya que los viajes son una opción aspiracional muy valorada por los clientes.
Diferenciación en el mercado
Según Losada, Tuplús se diferencia porque permite a los clientes usar sus puntos como dinero, algo que solo un programa de bancos puede ofrecer, premiando el buen uso de la tarjeta de crédito. Esto les da una ventaja competitiva frente a otros programas de lealtad.
