El comercio electrónico enfrenta un desafío silencioso que afecta directamente sus ingresos. Según Walter Campos, gerente general para América Latina de Yuno, entre el 7% y el 15% de los ingresos en línea se pierden debido a pagos rechazados, una problemática que muchas veces no está relacionada con fraudes sino con fallas técnicas en los sistemas de pago.
Impacto de los pagos rechazados en el e-commerce global
Campos señala que más de 440.000 millones de dólares en ingresos globales se pierden por declives falsos. El 40% de los positivos por fraude son en realidad rechazos a usuarios legítimos. Para empresas de gran escala, mejorar la tasa de aprobación en solo un 1% puede significar millones de dólares adicionales.
Potencial de mejora con inteligencia artificial
El directivo explica que la orquestación inteligente de pagos permite aumentar las aprobaciones entre un 5% y un 14%, recuperando hasta el 30% de los pagos fallidos. La inteligencia artificial analiza datos en tiempo real para redirigir cada transacción por la mejor ruta, aplicando reintentos inteligentes que maximizan la recuperación.
Recursos de ingeniería dedicados a pagos
Las empresas globales consumen entre el 30% y el 50% de su capacidad de ingeniería en mantener la infraestructura de pagos. Integrar múltiples proveedores puede tomar de 6 a 12 meses. Yuno centraliza más de 1.000 métodos de pago, reduciendo los tiempos de lanzamiento a semanas y permitiendo activar nuevos métodos en menos de una semana.
Crecimiento del e-commerce en América Latina
Se proyecta que el comercio electrónico en la región pase de 231.000 millones de dólares en 2024 a 376.000 millones en 2030, con un crecimiento anual del 9%. La infraestructura de pagos es clave: en Brasil, los pagos cuenta a cuenta representan el 41% del valor en línea. No localizar métodos de pago puede reducir la conversión hasta en un 30%.
Adopción de billeteras digitales y pagos inmediatos
Las billeteras digitales ya representan el 49% del gasto global en e-commerce. Se espera que para 2030 superen el 60% de participación. En Colombia, la llegada de Bre-B en 2026 transformará el ecosistema de pagos, ofreciendo una alternativa de bajo costo y liquidación en tiempo real.
Stablecoins como canal de pago
Las stablecoins ofrecen liquidación instantánea, menores costos y disponibilidad 24/7. Se proyecta que para 2026 se consoliden como un canal masivo para pagos B2B e internacionales, eliminando fricciones financieras transfronterizas.
