Caída masiva de servicios de Bancolombia afecta a millones de colombianos
Durante dos días consecutivos, más de 20 millones de clientes de Bancolombia experimentaron graves inconvenientes para acceder a sus servicios bancarios digitales. La falla técnica, que se extendió por varias horas, limitó severamente las operaciones que los usuarios podían realizar a través de la aplicación móvil de la entidad financiera.
Servicios limitados y caos en transacciones
Los afectados reportaron que al ingresar a la plataforma digital solo podían realizar transferencias entre cuentas propias, pero no tenían acceso a funciones esenciales como pagos de servicios, consultas de saldo detalladas u otras operaciones bancarias habituales. Esta restricción generó un caos significativo en las transacciones diarias de millones de colombianos que dependen de los servicios digitales para sus actividades financieras cotidianas.
Inicialmente, Bancolombia se limitó a publicar actualizaciones sobre el estado de la aplicación en sus redes sociales, sin que ningún vocero oficial ofreciera explicaciones detalladas sobre la magnitud del problema o sus causas específicas.
Explicación oficial del presidente de la entidad
Fue solo en la mañana del martes 24 de febrero de 2026 cuando Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, ofreció una explicación formal sobre lo ocurrido. En respuesta al periodista Néstor Morales de Blu Radio, el ejecutivo reconoció abiertamente: "La información es transparente. Teníamos un mantenimiento programado que no nos salió bien. Pedimos disculpas".
Mora agregó que la entidad está invirtiendo recursos significativos para evolucionar sus servicios digitales, pero admitió que el mantenimiento reciente no alcanzó los resultados esperados. El presidente aseguró que evaluarán cada caso individualmente y devolverán los montos correspondientes a quienes hayan resultado afectados económicamente por la interrupción del servicio.
Historial de problemas técnicos recurrentes
Este incidente no representa un caso aislado en la historia reciente de Bancolombia. La entidad financiera ha enfrentado problemas recurrentes con su plataforma digital desde el lanzamiento de su nueva aplicación, la cual fue presentada bajo la promesa de minimizar las fallas técnicas.
Sin embargo, los usuarios han reportado interrupciones mensuales en el servicio, generando preocupación creciente entre la base clientelar sobre la estabilidad y confiabilidad de los canales digitales del banco. A pesar de estas fallas recurrentes, la entidad ha destacado que en ningún momento el dinero de los clientes estuvo comprometido o en riesgo de pérdida.
Compromisos de mejora y seguridad
Bancolombia ha reiterado su compromiso de fortalecer la seguridad y estabilidad de su plataforma digital, con el objetivo de minimizar al máximo los riesgos de futuras interrupciones. La entidad reconoce la importancia crítica de mantener servicios digitales confiables, especialmente considerando la creciente dependencia de los colombianos de la banca en línea para sus operaciones financieras diarias.
El banco ha enfatizado que valoran la paciencia y confianza de sus clientes durante estos incidentes técnicos, y mantienen su enfoque en evolucionar continuamente sus servicios para ofrecer una experiencia bancaria digital más robusta y confiable en el futuro inmediato.
