Colpensiones suspendió temporalmente sus canales de atención presenciales y digitales desde el pasado 27 de junio, una decisión que llevó a Asofondos a advertir sobre las consecuencias para distintos trámites del sistema pensional colombiano, especialmente ante la proximidad del plazo del 16 de julio para solicitar traslados.
Trámites del sistema pensional quedan condicionados
Durante la mañana de este 30 de junio, Asofondos manifestó su preocupación por la suspensión temporal de los servicios de Colpensiones, entidad que informó previamente que no prestaría atención en sus puntos físicos a nivel nacional ni mediante su página web, la aplicación móvil o las líneas telefónicas mientras se desarrollan labores técnicas sobre sus plataformas.
La organización explicó que esta contingencia tiene efectos sobre varios procesos considerados esenciales para el funcionamiento del sistema pensional. Entre ellos se encuentran las afiliaciones de nuevos usuarios, los trámites de traslado entre regímenes, las solicitudes de corrección de historia laboral, la gestión de quejas y reclamos prioritarios y el cumplimiento de decisiones emitidas por autoridades judiciales.
Aunque las administradoras privadas —Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia— continuarán atendiendo a sus afiliados con normalidad, Asofondos precisó que una parte importante de estos procedimientos depende de la disponibilidad de los sistemas de Colpensiones, por lo que varios trámites podrían quedar temporalmente suspendidos hasta que la entidad restablezca la totalidad de sus servicios.
Preocupación por el plazo para solicitar traslados
Uno de los aspectos que más inquieta a Asofondos es el momento en el que ocurre la suspensión de los servicios. La interrupción se presenta a menos de tres semanas del vencimiento del plazo establecido para radicar solicitudes de traslado por oportunidad, cuya fecha límite es el próximo 16 de julio de 2026.
De acuerdo con el gremio, esta circunstancia puede afectar a los afiliados que tenían previsto ejercer ese derecho dentro del tiempo establecido, ya que varios de los procedimientos necesarios para completar el trámite requieren la interacción con los sistemas administrados por Colpensiones.
La advertencia cobra relevancia en medio del volumen de solicitudes que se han registrado durante la denominada ventana de oportunidad. Según cifras conocidas recientemente, más de 118.000 afiliados han aprovechado este mecanismo para realizar traslados entre regímenes pensionales.
En paralelo, Colpensiones informó que, con corte al inicio de 2026, la entidad había realizado cerca de 36.000 nuevas afiliaciones y recibido más de 8.000 traslados provenientes de fondos privados. Estas cifras reflejan el movimiento que registra actualmente el sistema y el número de personas que dependen de la operación permanente de las plataformas para adelantar sus gestiones.
Mantenimiento tecnológico y continuidad parcial del servicio
Colpensiones explicó que la suspensión temporal responde a la ejecución de mantenimientos preventivos y actualizaciones tecnológicas, actividades que hacen parte de las labores programadas para garantizar el funcionamiento de sus plataformas y servicios de atención.
Mientras avanzan esos trabajos, los afiliados de la administradora pública no podrán acceder a los puntos de atención, al portal web, la aplicación móvil ni a los canales telefónicos habilitados habitualmente para resolver consultas y realizar trámites.
Asofondos reiteró que las administradoras privadas seguirán operando normalmente durante este periodo. Sin embargo, insistió en que la continuidad de varios procedimientos dependerá de la reactivación de los servicios tecnológicos de Colpensiones, debido a la interdependencia existente entre ambas partes para completar diferentes procesos administrativos.
La suspensión también coincide con un periodo de alta actividad para el sistema pensional, en el que numerosos ciudadanos adelantan solicitudes relacionadas con afiliaciones, traslados y actualización de información laboral, trámites que requieren la disponibilidad de las plataformas institucionales.
De acuerdo con los datos más recientes entregados por Colpensiones, más del 90 % de los pensionados vinculados a la entidad supera actualmente los 55 años de edad. Al mismo tiempo, la administradora mantiene el proceso de incorporación de nuevos afiliados y la recepción de traslados desde los fondos privados, operaciones que quedarán sujetas al restablecimiento completo de los servicios una vez finalicen las labores de mantenimiento y actualización tecnológica.
