Cartagena será el escenario de una de las conversaciones más relevantes sobre el futuro de la experiencia del cliente en América Latina. El próximo 6 y 7 de mayo se celebrará el CX Summit 2026, un encuentro que reunirá a más de 1.100 asistentes, entre líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes del ecosistema digital. El evento, organizado por BPrO en el marco de su 25 aniversario, llega en un momento clave para el sector BPO en Colombia, que continúa expandiéndose y consolidando su impacto en el empleo y la economía del país.
Un sector que se expande más allá de las grandes ciudades
La industria de tercerización de servicios ha avanzado en un proceso de descentralización que hoy alcanza 28 de los 32 departamentos del país. Aunque Bogotá concentra cerca del 50% del empleo, ciudades como Medellín (22,9%) y Barranquilla (8,8%) se consolidan como polos estratégicos de talento. “Este crecimiento territorial demuestra que el sector no solo genera empleo, sino que transforma la manera en que las regiones se conectan con la economía global”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva del gremio.
El CX Summit 2026 se posiciona como un espacio de articulación entre innovación, talento y estrategia.
Inteligencia artificial y datos, en el centro de la conversación
Bajo el concepto “The Age of Intelligent CX”, el Summit pondrá sobre la mesa cómo la inteligencia artificial, el análisis de datos y las nuevas tecnologías están redefiniendo la relación entre empresas y usuarios. Más de 40 conferencistas nacionales e internacionales compartirán experiencias, casos reales y visiones estratégicas sobre la evolución del servicio al cliente en un entorno cada vez más digital.
Entre los invitados destacan referentes globales como Brad Cleveland, con experiencia asesorando a compañías como Apple y Samsung; Tricia Wang, experta en la intersección entre datos e inteligencia artificial; y Lisa X. Walden, voz influyente en transformación organizacional.
Una mirada regional a los retos del CX
El evento también incluirá perspectivas latinoamericanas que aterrizan estas tendencias en el contexto regional. Participarán líderes como Rodrigo Fernández de Paredes, Nicolás Uribe y Carlos Enrique Cavelier, quienes abordarán cómo estas transformaciones impactan la toma de decisiones empresariales.
Tecnología aplicada: del discurso a la implementación
El componente tecnológico tendrá un papel clave con la participación de compañías como Amazon Web Services, Net2Phone, Mitrol e IPCOM, que presentarán casos reales sobre el uso de inteligencia artificial, soluciones en la nube y nuevos modelos de servicio. “Este Summit conecta dos dimensiones clave: quienes desarrollan la tecnología y quienes toman decisiones en las organizaciones”, agregó Quessep.
El próximo 6 y 7 de mayo se realizará el CX Summit 2026 en Cartagena.
Un punto de encuentro para la transformación empresarial
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de competitividad, el CX Summit 2026 se posiciona como un espacio de articulación entre innovación, talento y estrategia. Más allá de las cifras, el encuentro refleja cómo Colombia busca consolidarse como un actor relevante en la transformación global de los servicios, en un momento en el que entender al usuario ya no es una ventaja, sino una necesidad.
