La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $4.679.844.144 a Movistar por incumplir obligaciones esenciales en el proceso de portabilidad numérica, lo que vulneró el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador. La sanción quedó en firme mediante la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, luego de una investigación iniciada por denuncias de otros operadores del sector.
Prácticas que obstaculizan la portabilidad
Según la SIC, Movistar, en su rol de operador donante, incurrió en prácticas que dificultaron la portación de líneas móviles. En particular, la entidad encontró que la compañía no entregó de manera oportuna, e incluso omitió en algunos casos, el envío del NIP de confirmación a los usuarios que habían solicitado cambiar de operador. Este código es indispensable para completar el trámite de portabilidad, ya que funciona como una llave que permite validar la solicitud y coordinar el traslado entre operadores.
Retención comercial durante el proceso
Además, la autoridad evidenció que Movistar realizó acciones de retención comercial durante el proceso de portabilidad, enviando mensajes con ofertas a los usuarios antes de remitirles el NIP, lo que contraviene la regulación vigente. Para la Superintendencia, estas conductas vulneran las reglas que garantizan un proceso de portabilidad eficiente y, en consecuencia, el derecho de los consumidores a elegir libremente su proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Incumplimiento de una orden previa
El caso también dejó en evidencia el incumplimiento de una orden administrativa previa. Durante la investigación, la SIC había instruido a la compañía para corregir estas prácticas y evitar su repetición. Sin embargo, el operador no presentó los soportes que acreditaran el cumplimiento de dicha medida. Contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor de la entidad.
La SIC reiteró que continuará fortaleciendo la vigilancia en el sector de telecomunicaciones, con el objetivo de prevenir abusos y garantizar los derechos de los usuarios, en especial su facultad de cambiar de operador sin barreras.
