Bancolombia ha anunciado una suspensión temporal de varios de sus servicios digitales durante el primer puente festivo de mayo, debido a un mantenimiento programado en sus plataformas tecnológicas. La medida se extenderá por más de diez horas e implicará ciertas restricciones en las operaciones clave de los servicios digitales para personas naturales y empresas.
¿Cuándo se realizará el mantenimiento?
Según informó la organización a sus clientes, la interrupción iniciará a las 11:30 de la noche del viernes 1 de mayo y se prolongará hasta las 9:30 de la mañana del sábado 2. Durante ese periodo, varias funcionalidades en la aplicación Mi Bancolombia y en las sucursales virtuales no estarán disponibles.
El anuncio se debe a un mantenimiento de rutina del sistema de la entidad bancaria, cuyo propósito es optimizar el rendimiento de las plataformas digitales.
Servicios no disponibles durante la suspensión
Durante la etapa de mantenimiento, los clientes no podrán realizar pagos de facturas ni programar otro tipo de obligaciones a través de los canales digitales de la app. Esta restricción aplica tanto para la Sucursal Virtual Personas como para las plataformas dirigidas a empresas y negocios.
Tampoco será posible consultar información detallada relacionada con facturación de compras recientes, ni gestionar débitos automáticos o movimientos asociados a servicios públicos. A esto se suma la limitación en el pago de impuestos con tarjeta de crédito mediante PSE, por lo que una de las opciones del sistema de pagos quedará deshabilitada en ese lapso.
Alternativas disponibles
Sin embargo, el botón de pagos seguirá funcionando para personas naturales con cuentas corrientes y de ahorro. Además, los clientes podrán utilizar sus tarjetas físicas para realizar compras o retiros, así como realizar ciertas transacciones mediante PSE, únicamente desde cuentas de ahorro y corriente, siempre que se hagan por canales alternativos que no estén en mantenimiento.
¿Cómo verificar el estado de los canales?
Una vez que los servicios sean restablecidos, los clientes podrán consultar su disponibilidad a través del canal web de Bancolombia. Para ello, deben seguir estos pasos:
- Acceder al portal oficial de estado de canales mediante el enlace: https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/estado-canales
- Identificar el estado de su canal mediante los indicadores de color: Verde (funciona correctamente), Amarillo (inestabilidad técnica), Rojo (no disponible) y Azul (mantenimiento en curso).
- Consultar estados específicos para operaciones puntuales según los ítems disponibles en la web.
Se recomienda a los usuarios planificar sus pagos y movimientos con antelación para evitar retrasos o inconvenientes durante esta jornada de mantenimiento.
