Bancolombia lidera abrumadoramente las quejas bancarias ante la Superfinanciera
Al cierre del año 2025, la Superintendencia Financiera de Colombia registró un total de 2,76 millones de quejas presentadas por usuarios debido a problemas en la atención o en la operación de los bancos. De esta cifra, Bancolombia concentró 1,82 millones de reclamos, lo que representa un 66,22% del total de las quejas reportadas. Esta situación coloca a la entidad financiera en una posición de liderazgo negativo, muy por encima de sus competidores.
Davivienda ocupa un distante segundo lugar
En segundo lugar se ubicó Davivienda, aunque con una diferencia significativa, ya que apenas acumuló el 12,51% del total de quejas, equivalente a 345.398 reclamos por inconsistencias en sus servicios durante el año pasado. La brecha entre ambas entidades es abismal, evidenciando la magnitud de los problemas operativos que enfrentó Bancolombia.
Expertos señalan que, si bien Bancolombia es el banco con mayor número de clientes en el país, superando los 30 millones de usuarios, esto no justifica por sí solo la alta concentración de quejas. La proporción de reclamos por cliente sigue siendo elevada, lo que refleja fallas recurrentes en la experiencia del usuario.
Fallos técnicos recientes agravan la situación
La situación se hizo más evidente a partir de los problemas técnicos que sufrió Bancolombia desde el miércoles, cuando una actualización en sus servidores generó limitaciones en el servicio. Durante varios días, los usuarios reportaron inconvenientes como:
- Imposibilidad para acceder a la aplicación móvil.
- Dificultades para realizar transferencias bancarias.
- Transacciones fallidas o inconsistentes.
El banco informó que, durante este período, solo estaban habilitadas operaciones básicas como transferencias a productos de Bancolombia, consultas de saldo, retiros en cajeros y pagos con tarjetas. No fue hasta la madrugada del martes que el servicio se restableció por completo, aunque la inconformidad entre los usuarios persistió debido a la frecuencia de estas fallas.
Canales oficiales para presentar quejas
Más allá de las quejas en redes sociales, la Superintendencia Financiera cuenta con un formulario en su página web exclusivo para quejas y reclamos. Este canal oficial permite a los usuarios presentar sus inconformidades de manera formal cuando los bancos no operan con la eficiencia esperada. Es fundamental utilizar estas vías para garantizar que las quejas sean registradas y atendidas adecuadamente.
La alta cifra de reclamos contra Bancolombia pone en evidencia la necesidad de mejorar la estabilidad operativa y la atención al cliente en el sector financiero colombiano, especialmente en un contexto donde la digitalización bancaria es cada vez más crucial.
