Bancolombia desvela el origen de la masiva falla tecnológica que paralizó servicios digitales
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ha revelado oficialmente los motivos detrás de la grave contingencia tecnológica que mantuvo inoperativos los servicios digitales de la entidad durante varios días, afectando a más de 26 millones de clientes en todo el territorio colombiano.
Una semana de caos financiero y operativo
Lo que comenzó como un mantenimiento de rutina programado para el domingo 22 de febrero se transformó rápidamente en una de las crisis tecnológicas más significativas en la historia reciente del sistema financiero nacional. Durante los días siguientes, los usuarios de Bancolombia enfrentaron intermitencias críticas que paralizaron desde transacciones cotidianas como el pago de un almuerzo hasta operaciones corporativas de gran envergadura.
Los canales digitales principales, incluyendo la aplicación móvil Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas, permanecieron inactivos o con acceso severamente limitado durante períodos que superaron las 24 y 48 horas en distintos momentos. Aunque la entidad implementó planes de contingencia para permitir retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjetas físicas, la imposibilidad de realizar transferencias interbancarias y consultar saldos actualizados generó un caos logístico que escaló hasta requerir la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Impacto económico y operativo masivo
La coincidencia temporal de la falla con los cierres de mes y los preparativos para los pagos de quincena multiplicó exponencialmente el impacto negativo. Miles de empresas reportaron la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones tributarias y compromisos financieros con proveedores, generando un efecto dominó en la economía nacional.
Según estimaciones preliminares de gremios del sector Fintech y comercio, las pérdidas por costo de oportunidad alcanzan cifras incalculables, con operaciones estancadas que superan los miles de millones de pesos colombianos. La paralización afectó especialmente a pequeñas y medianas empresas que dependen de la fluidez del sistema bancario para su operación diaria.
El origen técnico: error humano en actualización de IBM
Tras días de especulaciones y rumores sobre un posible ciberataque, el presidente Mora salió al paso para aclarar la situación y revelar el origen técnico específico del problema. Contrario a los temores iniciales sobre vulneraciones de seguridad, el incidente tuvo su raíz en un error humano combinado con fallas técnicas en la infraestructura base proporcionada por IBM, el proveedor tecnológico que soporta gran parte de la operación del banco.
"El daño no es físico en la máquina, por lo tanto, no se trata de traer un repuesto o reemplazar un equipo. La falla está en componentes específicos del software que proveen nuestros proveedores, algo similar al sistema operativo", explicó Mora durante su intervención pública.
El incidente se originó durante una ventana de mantenimiento programada para la madrugada del domingo, cuando se intentó realizar una sincronización de máquinas críticas entre los centros de datos principales. El procedimiento, diseñado para actualizar componentes de software esenciales, no cumplió con los parámetros esperados y desencadenó una cadena de fallas que afectó múltiples sistemas simultáneamente.
Lecciones y medidas correctivas
La entidad financiera ha reconocido la gravedad del incidente y ha comprometido una revisión exhaustiva de sus protocolos de mantenimiento y actualización tecnológica. Entre las medidas anunciadas se incluyen:
- Refuerzo de los procedimientos de validación antes de implementar cambios en sistemas críticos
- Mayores controles sobre las actualizaciones proporcionadas por proveedores externos
- Fortalecimiento de los planes de contingencia para situaciones de crisis prolongadas
- Revisión de los mecanismos de comunicación con clientes durante emergencias operativas
Este episodio ha puesto en evidencia la vulnerabilidad de los sistemas financieros digitales y la dependencia crítica que tienen millones de colombianos de la infraestructura tecnológica bancaria. La recuperación completa de todos los servicios podría extenderse durante los próximos días mientras se estabilizan completamente los sistemas afectados.
