A poco más de un mes de que inicie el proceso de reconstrucción del país con el cambio de gobierno, el marketing colombiano deberá realizar ajustes significativos para adaptarse a un nuevo entorno. Este periodo marcará el fin de lo que algunos llaman "la horrible noche" y dará paso a una etapa de recuperación de la confianza en las instituciones, aunque no será un camino fácil.
El impacto del cambio de gobierno en el marketing
El marketing no puede ser el mismo que durante los últimos cuatro años. Las medidas anunciadas y las personas designadas para orientar los destinos del país indican un giro hacia la recuperación de la confianza. Sin embargo, el mercado actual es muy distinto al de antes: la era digital, la inteligencia artificial, las redes sociales y los cambios generacionales exigen adaptaciones inmediatas para lograr la "patria milagro" que se busca con el aporte de todos.
Transformación de las comunicaciones mercadológicas
Las comunicaciones de marketing han cambiado en forma y contenido, y seguirán evolucionando debido al dinamismo de los mercados y los avances tecnológicos. Los sistemas de distribución se han multiplicado, y las actividades de relacionamiento permiten una mayor participación de las partes involucradas. Las relaciones públicas y todos los aspectos del marketing han sufrido transformaciones que continuarán.
El servicio al cliente y la desconfianza
El servicio al cliente es uno de los puntos más críticos. Se ha menospreciado el "poder del cliente", como diría Sam Walton, lo que ha generado una pérdida de fe en lo que se comunica, especialmente a través de la publicidad, que se ha vuelto más entretenida pero con bajo contenido útil. Según estudios recientes, más del 75% de las personas no cree que las organizaciones digan la verdad al hablar. Cada vez, la gente confía más en otras personas, lo que ha impulsado campañas virales y el marketing boca a boca como formas más creíbles.
Estrategias para el nuevo entorno
Para enfrentar este cambio, se requieren mayor involucramiento en los procesos, comunicación de doble vía, alternativas de relacionamiento y trabajo en comunidad. Esto implica crear grupos de acción para análisis, ideas, sugerencias y relaciones. La participación de todos los integrantes de las fuerzas vivas del país y del marketing, como actividad organizacional de mayor responsabilidad social, implica un reencuentro con los mercados mediante el contacto permanente, creando valores conjuntamente. Como dice Kotler, "el marketing afecta a todos los procesos de una organización y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia organización".
Conclusión: el cambio exige cambios
Esto es lo que se necesita para lograr la patria milagro. El cambio de gobierno exige cambios profundos en el marketing colombiano para recuperar la confianza y adaptarse a un mundo digital y participativo.
