La confianza en los gobiernos nacionales de los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) se ha estabilizado tras el descenso registrado en años anteriores, según el informe Resultados de la edición 2026 de la Encuesta sobre los factores que determinan la confianza en las instituciones públicas. Sin embargo, persiste una brecha significativa entre la ciudadanía y las instituciones: solo el 31% de las personas considera que tiene voz en las decisiones gubernamentales.
Estabilización de la confianza con brechas persistentes
El estudio, que incluye a Colombia entre los 33 países participantes, revela que, en promedio, el 40% de los encuestados manifiesta una confianza alta o moderadamente alta en su gobierno nacional, mientras que el 43% expresa una confianza baja o nula. Aunque estos resultados reflejan una estabilización frente a la caída observada anteriormente, la OCDE advierte que la percepción de participación ciudadana sigue siendo uno de los principales retos para fortalecer la legitimidad institucional.
Uno de los hallazgos centrales es la diferencia de 47 puntos porcentuales en los niveles de confianza entre quienes consideran que el sistema político les da voz y quienes sienten que no participan de manera efectiva en la toma de decisiones. Esta brecha, según el organismo, prácticamente no ha cambiado durante los últimos años y continúa marcando la relación entre la ciudadanía y los gobiernos nacionales.
Voto versus incidencia real
Los resultados también muestran un contraste entre la percepción del voto y la sensación de incidencia en las decisiones públicas. Mientras el 68% de la población considera que votar influye en las acciones del gobierno, solo el 31% cree que personas como ellas tienen voz en las decisiones gubernamentales. Para la OCDE, este comportamiento sugiere que el ejercicio del voto, aunque sigue siendo un pilar de la democracia, ya no resulta suficiente para que la ciudadanía se sienta escuchada.
Mayor confianza en servicios públicos que en gobiernos
La encuesta evidencia que la confianza tiende a ser significativamente mayor en instituciones relacionadas con la prestación de servicios públicos que en los gobiernos nacionales. La policía, los tribunales, los gobiernos locales y la administración pública obtienen mejores niveles de confianza entre la población, lo que refleja una valoración distinta frente a las instituciones con las que los ciudadanos interactúan de manera más directa.
En esa misma línea, el informe registra que el 54% de los usuarios recientes se declara satisfecho con sus interacciones con el sistema de salud, mientras que el 60% manifiesta satisfacción con el sistema educativo y el 68% con los servicios administrativos públicos. Sin embargo, esos niveles de satisfacción no se trasladan de manera automática a una mayor confianza en la capacidad de los gobiernos para afrontar desafíos de largo plazo.
El secretario general de la OCDE, Mathias Cormann, afirmó: “La ciudadanía confía en los servicios públicos que utilizan cada día, pero tiene menos confianza en la capacidad de los gobiernos para afrontar desafíos a largo plazo y no se siente escuchada”. Añadió que “para proteger y fortalecer la confianza, los gobiernos deben crear oportunidades reales de participación, aumentar la transparencia, basar sus decisiones en datos empíricos y asegurarse de que las nuevas tecnologías se ganen la confianza de la población”.
Percepción sobre inteligencia artificial en el sector público
La edición 2026 de la encuesta incorpora además un capítulo sobre la percepción del uso de la inteligencia artificial en el sector público. Los resultados indican que más de cuatro de cada diez personas consideran que esta tecnología podría ayudar a mejorar los servicios públicos o reducir costos para los gobiernos. No obstante, el respaldo convive con preocupaciones relacionadas con la capacidad de las instituciones para establecer salvaguardas adecuadas.
Entre esas inquietudes aparecen aspectos como la equidad, la transparencia, la protección de la privacidad y la existencia de una supervisión humana eficaz en el uso de estas herramientas. El informe señala que estos elementos serán determinantes para consolidar la confianza en la incorporación de nuevas tecnologías dentro de la gestión pública.
Participación ampliada y foro global
La encuesta fue realizada en 33 países miembros de la OCDE, entre ellos Colombia, y por primera vez incluyó a cinco países candidatos a la adhesión: Brasil, Bulgaria, Croacia, Perú y Rumanía. Los resultados servirán de base para el próximo Foro Global de la OCDE sobre el fortalecimiento de la confianza y el refuerzo de la democracia, que se realizará los días 12 y 13 de octubre en París bajo el lema “Gobierno ágil: democracias resilientes en un mundo en rápido cambio”, donde el organismo continuará el debate sobre los desafíos que enfrenta la gobernanza para fortalecer la confianza ciudadana.
