Según Google Trends, las búsquedas sobre transformación digital en Colombia pasaron de un índice de 5 en 2016 a su máximo histórico de 100 en 2025, reflejando un creciente interés empresarial. Sin embargo, la consultora McKinsey advierte que el 89% de las grandes compañías ya han iniciado procesos de transformación digital e implementación de inteligencia artificial (IA), pero solo han obtenido el 31% del aumento de ingresos esperado y el 25% de los ahorros en costos proyectados.
¿Qué es realmente la transformación digital?
Para IBM, la transformación digital es el proceso mediante el cual una empresa incorpora nuevas tecnologías para cambiar su forma de trabajar, mejorar procesos, desarrollar nuevos productos o servicios y responder mejor a las necesidades de los clientes. La firma enfatiza que no se trata solo de adoptar herramientas, sino de transformar el negocio de manera integral.
McKinsey explica que la diferencia entre las empresas con mejores resultados radica en que no se limitan a invertir en tecnología. Adoptan una estrategia integral que involucra el talento humano, el modelo de negocio y la gestión de datos, apuntando a un impacto transversal que fortalece desde la confianza de los clientes hasta la gestión operativa.
Panorama de la transformación digital en Colombia
La consultora EY ofrece datos específicos para Colombia: el 86% de los empresarios afirma que la IA será determinante para el futuro de su negocio, y la misma proporción ubica la ciberseguridad entre las tres principales prioridades. Además, el 92% de los trabajadores colombianos ya utiliza IA en su trabajo, y el 34% lo hace a diario, ahorrando en promedio ocho horas semanales.
No obstante, solo el 28% de las organizaciones logra convertir el uso de estas tecnologías en una verdadera transformación de sus negocios. Al mismo tiempo, el 58% de los trabajadores asegura que su carga laboral aumentó durante el último año, pese a la adopción de la IA.
Casos de éxito: BBVA Colombia
BBVA Colombia es un ejemplo de transformación digital en marcha. Katherine Duque, vicepresidenta de Ingeniería de la entidad, señaló en entrevista con El Espectador que el principal beneficio ha sido el uso de datos, automatización e IA para anticiparse a las necesidades del cliente, mejorar la eficiencia operativa, personalizar productos y tomar decisiones más rápidas y precisas.
Duque explicó que el impacto no debe verse como una sustitución de tareas, sino como una evolución: "Muchas actividades operativas y repetitivas se automatizan, pero al mismo tiempo surgen nuevos roles en analítica, IA, ciberseguridad, arquitectura cloud, gobierno de datos, experiencia digital y gestión de producto. El gran reto es la reconversión del talento: formar a los equipos para trabajar con nuevas herramientas y moverlos hacia tareas de mayor valor".
Beneficios para los usuarios
Gracias a la IA, la analítica de datos y la automatización, las organizaciones pueden ofrecer servicios más personalizados, ágiles y proactivos. Se reducen las barreras de acceso, ya que la relación entre empresas y consumidores deja de depender exclusivamente de una oficina física o pagos en efectivo, facilitando el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Conclusión: la tecnología no es suficiente
La gran conclusión de las fuentes consultadas es que la innovación tecnológica por sí sola no garantiza mejores resultados. El verdadero cambio ocurre cuando las organizaciones combinan esas capacidades con liderazgo, talento y una cultura abierta a la innovación. El éxito no depende del tamaño de la empresa ni de la cantidad de herramientas que adopte, sino de su capacidad para convertirlas en soluciones que generen valor.
