Procuraduría expone fallas estructurales en sistema de pasaportes que afectan a miles de colombianos
La expedición de pasaportes en Colombia continúa sumida en una crisis profunda que se extiende por varios días, con la Procuraduría General de la Nación revelando fallas graves y estructurales en la plataforma SITAC del Ministerio de Relaciones Exteriores. El ente de control confirmó mediante una inspección detallada que el colapso del servicio no responde a una simple caída puntual, sino a problemas de fondo en la implementación, actualización, mantenimiento y operación del sistema que soporta los trámites consulares.
Hallazgos alarmantes en la infraestructura tecnológica
Durante la visita de inspección, funcionarios de la Procuraduría Primera Delegada para la Vigilancia de la Función Pública documentaron incumplimientos críticos en aspectos fundamentales del SITAC (Sistema Integral de Trámites al Ciudadano). El informe oficial advierte sobre graves deficiencias en la actualización y mejoramiento de la plataforma para optimizar trámites internos y externos, lo que ha impactado directamente la prestación del servicio a nivel nacional.
Estas fallas estructurales coinciden temporalmente con la reciente caída masiva del sistema, que derivó en la interrupción completa de los procesos y en retrasos generalizados en la entrega de documentos de viaje. La situación se vio agravada por ataques cibernéticos dirigidos contra la plataforma, los cuales profundizaron las afectaciones operativas y complicaron el suministro de libretas de pasaportes, aumentando la presión sobre un sistema que ya presentaba debilidades considerables.
Impacto directo en ciudadanos y trámites nacionales
Las consecuencias del colapso del SITAC se han manifestado de manera tangible en múltiples ciudades del territorio colombiano, donde se han registrado:
- Largas filas y aglomeraciones en oficinas consulares
- Reprogramaciones masivas de citas previamente asignadas
- Demoras significativas en la atención al público
- Incertidumbre generalizada sobre plazos de normalización
En Medellín, al menos 1.700 personas se han visto afectadas directamente por la interrupción del servicio, mientras que en Santander se han tenido que reprogramar aproximadamente 500 citas, evidenciando el alcance nacional del problema. Casos emblemáticos como el del ciclista profesional Egan Bernal ilustran cómo esta crisis impacta compromisos personales y profesionales que dependen críticamente de la expedición o renovación oportuna del documento de viaje.
Preocupaciones adicionales sobre contratación y transición
Más allá de las fallas técnicas identificadas, la Procuraduría expresó seria preocupación por el contrato suscrito para el mejoramiento del sistema SITAC, el cual podría presentar irregularidades en su modalidad de contratación, idoneidad del contratista, pagos y prórrogas concedidas. Este hallazgo abre un frente adicional de análisis sobre la gestión del proyecto y su supervisión.
El ente de control también observó posible negligencia del Ministerio de Relaciones Exteriores en la imposición de sanciones al contratista incumplido, lo que podría haber contribuido a que las deficiencias persistieran en el tiempo sin corrección adecuada. Todos estos elementos serán evaluados minuciosamente con la documentación recopilada durante la inspección, en el marco de las actuaciones que adelanta actualmente la Procuraduría.
Contexto de transición y declaraciones oficiales
La crisis ocurre en un momento particularmente sensible para el sistema de pasaportes colombiano, marcado por la transición hacia un nuevo modelo de operación. Desde el 1 de abril de 2026, la emisión de libretas está a cargo de la Imprenta Nacional de Colombia en conjunto con la Casa de la Moneda de Portugal, reemplazando progresivamente a Thomas Greg & Sons, que saldrá completamente del esquema al finalizar el mes actual.
En este contexto, la Cancillería reconoció formalmente la presencia de amenazas cibernéticas sobre parte de su infraestructura tecnológica, lo que llevó a activar protocolos de emergencia en coordinación con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia. La entidad aseguró que la información sensible no ha sido comprometida, aunque mantiene medidas intensivas de monitoreo e intervención para prevenir riesgos adicionales.
Paralelamente, la Imprenta Nacional reiteró que las fallas actuales no están relacionadas con sus procesos de producción, indicando explícitamente que "la suspensión temporal en la atención para la expedición de pasaportes no guarda relación alguna con los procesos a cargo de la entidad". La institución aseguró que la transición avanza conforme a la planeación prevista y sin afectaciones atribuibles al nuevo modelo operativo.
