La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) ha puesto en marcha en la capital antioqueña una evaluación integral a Empresas Públicas de Medellín (EPM). El superintendente Felipe Durán Carrón encabezó personalmente el inicio de este proceso de inspección, que busca verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y continuidad en la prestación de los servicios.
Alcance de la auditoría
El funcionario lidera la revisión del desempeño de la empresa en sus principales frentes: acueducto, alcantarillado, energía y gas combustible. La auditoría aborda componentes financieros, técnicos y administrativos, con el objetivo de asegurar que la prestación de los servicios cumpla con la normativa vigente.
Equipo de trabajo
Junto a Durán estuvieron delegadas especializadas de la entidad en materia de agua, saneamiento, energía, gas y protección al usuario. Estas delegadas se encargan de examinar en detalle la operación de la compañía, que forma parte del conglomerado público de la ciudad.
Puntos clave de la revisión
Entre los puntos clave se encuentran la gestión de la infraestructura, los procesos operativos y el cumplimiento de los marcos regulatorios. En el componente de servicios públicos domiciliarios, la Superservicios revisa la calidad y estabilidad del suministro, así como la correcta aplicación de tarifas y el desarrollo de los planes de inversión y expansión.
Seguimiento a proyectos estratégicos
También se realiza un seguimiento de parte de la entidad a las estrategias previstas frente al Fenómeno del Niño y al avance en la entrada en operación de las cuatro unidades de generación de energía pendientes del proyecto Hidroituango, en el Norte de Antioquia.
Atención al usuario
La auditoría incluye, además, la evaluación de la atención a los usuarios, especialmente en la gestión de peticiones, quejas y recursos, y la aplicación adecuada del sistema de estratificación.
Objetivo de la intervención
La Superservicios indicó que a través de este tipo de actuaciones busca fortalecer la vigilancia sobre EPM y garantizar la protección de los derechos de los usuarios en uno de los principales operadores de servicios públicos del país.
