Oficina de Pasaportes del Valle restablece servicio tras falla nacional
La Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en la ciudad de Cali, reanudó la atención al público durante la mañana de este viernes 10 de abril de 2026. Este restablecimiento se produce luego de una falla técnica en el sistema de la Cancillería que mantuvo interrumpido el servicio durante varios días consecutivos, afectando los trámites de expedición y renovación del documento de identidad para viajes internacionales.
Jornadas especiales para atender el represamiento
De acuerdo con información oficial de la Gobernación del Valle del Cauca, la atención de este viernes está dirigida específicamente a aquellas personas que no pudieron completar sus procesos entre martes y jueves debido a la contingencia tecnológica. Las citas afectadas fueron reagendadas de manera sistemática para garantizar la continuidad del servicio público.
"Las personas que estamos atendiendo hoy son de las personas que han sido reagendadas, que no pudieron terminar su proceso el martes, miércoles y ayer jueves. Entonces los vamos a atender hoy viernes, mañana sábado y el día lunes", explicó Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del departamento.
Atención prioritaria y canales de notificación
La administración departamental ha implementado una estrategia de atención prioritaria que incluye:
- Jornada especial el sábado 11 de abril en horario de 7:20 a.m. a 4:00 p.m.
- Notificación a usuarios afectados a través de múltiples canales
- Reagendamiento automático de citas canceladas
- Atención exclusiva para quienes ya tenían turnos asignados
Los ciudadanos están siendo informados mediante medios de comunicación tradicionales, páginas oficiales de la Gobernación, llamadas telefónicas y comunicaciones electrónicas. Deisy Julia Peñaranda, una de las usuarias atendidas este viernes, confirmó la efectividad del proceso: "No había sistema, pero ellos mismos en la casilla nos reagendaron la cita para hoy y nos fue excelente".
Restricciones persistentes y recomendaciones
A pesar del restablecimiento del servicio, la Gobernación advirtió que persisten algunas limitaciones técnicas en la plataforma de la Cancillería. Estas restricciones actualmente impiden la atención a:
- Ciudadanos con cédulas extemporáneas
- Personas nacionalizadas recientemente
Sin embargo, la entidad confirmó que el sistema de asignación de turnos a través del portal web pasaportes.valledelcauca.gov.co ya se encuentra operativo para nuevos agendamientos. Las autoridades recomiendan a los ciudadanos:
- Verificar cuidadosamente su información personal
- Asistir puntualmente en la fecha indicada en su reagendamiento
- Evitar acudir sin cita previa para prevenir congestiones
- Consultar los canales oficiales para actualizaciones
La situación ha generado un represamiento significativo en la demanda del servicio, por lo que las jornadas extendidas buscan normalizar gradualmente la operación. La administración departamental mantiene monitoreo constante sobre el comportamiento del sistema y ha establecido protocolos de contingencia para eventuales nuevas fallas técnicas.
