EPS Famisanar alerta sobre suplantación y llamadas fraudulentas a sus afiliados
La EPS Famisanar ha emitido un comunicado oficial dirigido a la opinión pública y a todos sus afiliados, en el que advierte sobre la circulación de llamadas y mensajes fraudulentos. En estos contactos, personas inescrupulosas se hacen pasar por representantes de la entidad con el objetivo de obtener información personal y datos sensibles de los usuarios.
Reportes de usuarios y modalidades de fraude
Según la entidad, en los últimos días se han recibido múltiples reportes de afiliados que han sido contactados a través de canales no oficiales. Las modalidades fraudulentas identificadas incluyen:
- Llamadas telefónicas donde se solicita información confidencial.
- Mensajes enviados por diferentes medios digitales que contienen enlaces que simulan ser servicios legítimos de la EPS.
- Solicitudes de datos como números de identificación, claves personales o códigos de verificación.
En su comunicado, la EPS fue enfática al señalar que "no ha dispuesto ni autorizado ninguna línea telefónica para contactar a sus usuarios con el fin de solicitar información personal, datos sensibles o realizar trámites como cambios de EPS". Esta advertencia busca prevenir posibles casos de suplantación que podrían comprometer la seguridad de los afiliados.
Recomendaciones y canales oficiales
Frente a esta situación, la EPS hizo un llamado directo a sus afiliados para que no compartan información personal a través de canales no verificados. Asimismo, recomendó verificar siempre la autenticidad de cualquier comunicación antes de proporcionar datos o realizar acciones. En caso de duda, la entidad indicó que los afiliados deben acudir directamente a los canales oficiales de atención, los cuales están disponibles en:
- Su sitio web institucional.
- El asistente virtual disponible en WhatsApp y chat web.
- Líneas telefónicas de atención diferenciadas por tipo de plan.
- Correo electrónico de servicio al cliente.
Estos medios han sido definidos como los únicos autorizados para brindar información y gestionar solicitudes de los afiliados. La EPS también invitó expresamente a consultar únicamente estos canales formales para recibir orientación segura.
Compromiso con la seguridad de la información
Finalmente, la EPS reiteró su compromiso con la protección de datos y la seguridad de la información de sus afiliados. En el comunicado se afirma que "la seguridad de la información de sus afiliados es una prioridad y continuará fortaleciendo sus mecanismos de prevención frente a este tipo de situaciones". Esta postura subraya la importancia de mantener protocolos robustos contra fraudes y suplantaciones en el sector salud.
La alerta de Famisanar se enmarca en un contexto donde los delitos cibernéticos y las estafas telefónicas han aumentado, afectando a diversas entidades y usuarios en Colombia. Se insta a la ciudadanía a mantenerse vigilante y reportar cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes.
