Supersalud reporta cierre masivo de más de 514.000 PQRD en primeros meses de 2026
La Superintendencia Nacional de Salud, conocida como Supersalud, informó haber gestionado y cerrado más de 514.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026. La entidad destacó que la mayoría de estos casos estaban dirigidos contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS), evidenciando problemas persistentes en el sistema de salud colombiano.
Jornadas nacionales impulsan cierre de reclamaciones
Este significativo volumen de cierres se logró mediante las 'Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud', una iniciativa diseñada para atender de manera expedita las solicitudes ciudadanas. Según los datos proporcionados por la Supersalud, durante estas jornadas se cerraron 84.442 reclamaciones en enero, 178.188 en febrero y 252.231 en marzo, acumulando el total reportado hasta la fecha indicada.
Principales causas de las reclamaciones contra el sistema de salud
El análisis de las PQRD gestionadas revela un patrón claro de insatisfacción ciudadana:
- Entrega de tecnologías en salud y medicamentos: Representó el 43% de todas las reclamaciones, siendo la principal causa de queja.
- Demoras en asignación de citas médicas y atención especializada: Constituyó el 28% de los casos, reflejando problemas de acceso oportuno.
- Procedimientos quirúrgicos: Abarcó el 23% de las reclamaciones.
- Dificultades para acceder a otros servicios de salud: Representó el 6% restante.
Intervención en territorios afectados por emergencia climática
En desarrollo de estas jornadas, que incluyeron modalidades tanto presenciales como virtuales, la Supersalud reforzó sus acciones en el marco de la 'Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica'. Se priorizaron territorios afectados por la temporada de lluvias, donde se logró el cierre de 61.742 reclamaciones, cifra que forma parte del total nacional.
Los departamentos con mayor número de PQRD gestionadas en este contexto fueron:
- Antioquia: 42.231 casos
- Valle del Cauca: 9.308 casos
- Santander: 5.779 casos
- Córdoba: 2.854 casos
- Bolívar: 1.570 casos
Compromiso institucional con el derecho a la salud
En un comunicado oficial, la Superintendencia Nacional de Salud enfatizó que estas acciones forman parte de su compromiso con la protección del derecho fundamental a la salud. La entidad busca garantizar la atención oportuna de reclamaciones mediante intervención directa en los territorios, con el objetivo de que los usuarios accedan a servicios sin barreras y reciban una atención continua y oportuna.
Este esfuerzo institucional representa un avance significativo en la gestión de reclamos ciudadanos, aunque también pone en evidencia las deficiencias estructurales que persisten en el sistema de salud colombiano, particularmente en lo relacionado con la entrega de medicamentos y la agilización de procesos médicos.
