Los recientes cambios en la estratificación socioeconómica no solo están generando preocupación en Bucaramanga. En Floridablanca también comenzaron a multiplicarse las voces de inconformidad por el impacto que estas modificaciones han tenido en las facturas de los servicios públicos y en la economía de decenas de hogares.
Aumentos desmedidos en servicios públicos
Habitantes de sectores como Altos de Santana y El Carmen aseguran que los ajustes aplicados a algunos predios derivaron en incrementos desmedidos en los cobros mensuales, situación que hoy mantiene en alerta a la comunidad.
Uno de los casos más representativos es el de Hilda Ortega Calderón, residente en la carrera 39 No. 8-31, quien presentó sus recibos para evidenciar aumentos superiores al 100 % frente a facturaciones anteriores. La ciudadana manifestó su inconformidad ante lo que considera una decisión “arbitraria”, al señalar que la nueva clasificación socioeconómica no corresponde a las condiciones reales de su vivienda ni a su capacidad de pago. Según explicó, el incremento en los servicios públicos ha comenzado a afectar directamente los gastos básicos de su hogar.
Más estrato, más cobros: la polémica que sacude a Bucaramanga
Una situación similar enfrenta Juan Carlos Blanco, dueño de un predio situado en la calle 45 No. 12-16, en el barrio El Carmen, de Floridablanca. En este sector también se registraron incrementos asociados al cambio de estrato, lo que impactó las tarifas tras el reemplazo del medidor del servicio. El ciudadano aseguró que, pese a haber solicitado explicaciones a las entidades correspondientes, aún no recibe una respuesta clara sobre los criterios técnicos utilizados para modificar la clasificación de su inmueble.
A estos casos se suma el de Olga Burgos, quien tiene su predio en la carrera 1 No. 31-02. Ella denunció que el valor de su factura de energía se triplicó por el cambio de estrato. La afectada afirmó que en su vivienda no se han realizado mejoras estructurales ni modificaciones que justifiquen el aumento en el estrato asignado: “Pertenezco a una familia trabajadora y estos cobros nos están desbordando los gastos”, expresó.
Veeduría ciudadana alerta sobre la problemática
Henry Plata, veedor de servicios públicos, también vive el viacrucis por el cambio de estrato de su predio, situado en el barrio 23 de Junio. Para él, estas situaciones reflejan una problemática que podría extenderse a más hogares si no se revisan los procedimientos aplicados y se garantizan mecanismos efectivos de verificación.
Los residentes aseguran que las modificaciones en la estratificación se realizaron sin suficiente socialización ni claridad frente a los criterios utilizados, situación que hoy está golpeando directamente el bolsillo de las familias. Por ello, exigen a las autoridades y a las empresas prestadoras de servicios públicos una revisión urgente de los procesos implementados, así como mayor transparencia en la facturación y en los mecanismos de reclamación.
Líderes comunitarios advierten que, de no tomarse medidas oportunas, la situación podría traducirse en mayores niveles de morosidad e incluso en suspensiones del servicio para familias que no cuentan con los recursos suficientes para asumir los nuevos cobros.
Llamado a visitas técnicas y revisión de condiciones
Henry Plata hizo un llamado a las entidades responsables para que adelanten visitas técnicas y verifiquen las condiciones reales de las viviendas afectadas. “La comunidad no se niega a pagar lo que corresponde, pero sí pide que se respeten las condiciones socioeconómicas de cada barrio. Hay familias que no tienen capacidad para asumir estos incrementos”, sostuvo.
Mientras tanto, varios habitantes ya han presentado derechos de petición colectivos y otras acciones legales con el propósito de reclamar revisiones de los estratos asignados y buscar soluciones de fondo a una problemática que, según dicen, amenaza la estabilidad económica de cientos de hogares.
La preocupación ciudadana también creció en Bucaramanga tras conocerse los recientes ajustes en la estratificación de algunos predios, cambios que no solo impactarían el valor de los servicios públicos, sino también el acceso a subsidios destinados a hogares vulnerables. Diversos sectores sociales han advertido que cualquier modificación en la clasificación puede generar efectos directos sobre beneficios estatales y programas de apoyo dirigidos a familias de bajos recursos.
Voces oficiales y canales de atención
Frente a las inquietudes, las administraciones municipales habilitaron canales de atención para atender las reclamaciones. La Alcaldía de Bucaramanga reiteró que el proceso de actualización de estratos cuenta con soporte técnico y se ajusta a la normatividad nacional vigente. La administración recordó que los trámites y consultas pueden realizarse a través de la Oficina de Estratificación, adscrita a Planeación Municipal, así como mediante el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en su portal web. Según el Municipio, cada caso será evaluado individualmente dentro del debido proceso administrativo.
Cabe recordar que la estratificación está reglamentada por la Ley 142 de 1994, norma que establece que los alcaldes son responsables de mantener actualizado este sistema. El DANE, por su parte, define los lineamientos técnicos y, desde 2019, implementó un modelo basado en predios individuales y no por sectores completos.
En cumplimiento de esta normativa, la Alcaldía de Bucaramanga adelantó entre 2020 y 2025 un estudio técnico cuyos resultados fueron revisados por el Comité de Estratificación y posteriormente oficializados mediante el Acto Administrativo 0737 del 22 de septiembre de 2025. De acuerdo con las autoridades, el 97,6 % de los predios mantuvo su estrato, mientras que el 1,1 % registró reducción y el 1,2 % presentó incremento.
Sin embargo, para las comunidades afectadas, los casos reportados reflejan una problemática que merece una revisión inmediata y respuestas más claras por parte de las entidades responsables.
