Nubank Colombia responde ante presunta filtración de datos de clientes
En las últimas horas, Nubank Colombia se pronunció oficialmente sobre las versiones que circulaban respecto a una presunta vulneración de datos que afectaría a miles de sus usuarios en el país. La entidad financiera digital buscó dar un parte de tranquilidad a sus clientes, aclarando el origen y el alcance real de este incidente de ciberseguridad que ha generado preocupación entre los ahorradores.
El origen del incidente: proveedores externos de cobranza
La situación se originó fuera de los sistemas centrales del neobanco, según los reportes iniciales. La brecha de seguridad se habría presentado específicamente en las plataformas de EmergiaCC y Conalcréditos, agencias externas encargadas de la gestión de cobro y recuperación de deudas para la entidad financiera.
Un tercero interesado afirmó tener en su poder documentos confidenciales con más de 30.000 registros de clientes, lo que activó las alarmas en la filial colombiana del neobanco latinoamericano.
Respuesta inmediata y coordinación con autoridades
Ante la alerta, Nubank Colombia actuó de inmediato activando sus protocolos de seguridad. "Uno de nuestros proveedores de cobranzas reportó un evento de ciberseguridad en una plataforma externa", manifestó la entidad en su comunicado oficial.
La compañía detalló que tan pronto conocieron la situación, iniciaron una investigación conjunta con el proveedor afectado para determinar el alcance exacto del incidente, todo en coordinación con las autoridades competentes colombianas.
¿Qué información estaba realmente en riesgo?
Para calma de los ahorradores, Nubank enfatizó que la infraestructura propia del banco no ha sido vulnerada. La base de datos afectada, al pertenecer a un proveedor de cobranzas, posee un alcance limitado en cuanto a la sensibilidad de los datos financieros.
La entidad fue enfática en precisar varios puntos cruciales:
- No se filtraron claves ni contraseñas de acceso a las cuentas
- No hay exposición de información de productos de ahorro o depósitos
- No hubo acceso no autorizado a los sistemas internos de Nubank
- El dinero de los clientes permanece seguro en todo momento
Garantías de seguridad y operación normal
"La seguridad de nuestros usuarios es nuestra prioridad", aseguró la compañía en su comunicado, reafirmando que los canales oficiales de atención al cliente -incluyendo chat, teléfono y correo electrónico- están disponibles para resolver cualquier inquietud que puedan tener los afectados.
Nubank Colombia también confirmó que la operación bancaria continúa con total normalidad bajo el monitoreo constante de las autoridades competentes, y que mantienen vigilancia activa sobre la situación para prevenir cualquier afectación adicional a sus clientes.
Este incidente pone en evidencia los riesgos asociados a la tercerización de servicios financieros y la importancia de que las entidades mantengan estrictos controles sobre sus proveedores externos, especialmente cuando manejan información sensible de clientes.
