La aerolínea Avianca emitió una alerta pública ante el incremento de fraudes relacionados con la compra de tiquetes aéreos a través de canales no autorizados. Esta práctica no solo pone en riesgo el dinero de los viajeros, sino también la validez de sus reservas, lo que puede ocasionar la pérdida del viaje.
Riesgos de adquirir pasajes por intermediarios informales
Avianca advirtió que comprar pasajes mediante intermediarios no autorizados o redes informales invalida automáticamente la reserva, incluso si el pasajero desconoce que fue víctima de un engaño. En todos los casos, el viajero pierde su tiquete, el dinero pagado y la posibilidad de realizar el viaje.
Modalidades de fraude identificadas
Las estafas comparten un patrón común: se difunden a través de cadenas de mensajería en WhatsApp o perfiles personales en redes sociales, ofreciendo tarifas excepcionalmente bajas o trayectos adicionales que luego son cancelados como parte del engaño. Los estafadores solicitan transferencias bancarias a cuentas de personas naturales o a supuestos asesores independientes que prometen tarifas especiales.
Recomendaciones para protegerse
La compañía compartió cinco consejos clave para evitar ser víctima de estos fraudes:
- Comprar solo en canales oficiales: Utilizar el sitio web avianca.com, la aplicación móvil o agencias de viaje reconocidas, verificando siempre que la URL del navegador sea correcta.
- Desconfiar de ofertas demasiado convenientes: Especialmente si llegan por mensajería instantánea o desde perfiles no verificados.
- Rechazar transferencias a cuentas de personas naturales: Los canales oficiales nunca solicitan pagos a cuentas personales.
- Acudir a canales oficiales ante cualquier duda: Contactar al asistente virtual Vianca en WhatsApp, al Contact Center o a las cuentas verificadas en redes sociales.
- Proteger la información personal y financiera: Avianca nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas de crédito a través de llamadas, correos informales o enlaces sospechosos.
Acciones contra el fraude
La aerolínea anunció que continuará trabajando en coordinación con las autoridades competentes para combatir estas prácticas ilegales y proteger a los pasajeros.
