Las fallas en los sistemas tecnológicos que soportan el comercio exterior en Colombia comienzan a encender alertas. La Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (Fitac) advirtió sobre las intermitencias en el Servicio Informático Electrónico (SIE) de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), situación que ya está generando retrasos, incertidumbre y costos adicionales para los operadores.
Problemas recurrentes en el sistema
De acuerdo con el pronunciamiento del gremio, desde hace varias semanas los sistemas de la DIAN vienen registrando fallas constantes. Estas incluyen dificultades de acceso, tiempos de respuesta excesivos y, en algunos casos, caídas totales de las plataformas utilizadas para procesos esenciales como importaciones, exportaciones y tránsito aduanero.
“Los servicios informáticos presentan fallas de acceso, tiempos de respuesta excesivos y, en algunos casos, caídas totales de las plataformas”, señaló Fitac, al advertir que la situación está afectando gravemente el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior en el país.
Los reportes de los afiliados dan cuenta de una imposibilidad recurrente para ingresar a los diferentes módulos del sistema, lo que ha derivado en “traumatismos operativos” que impactan directamente la cadena logística.
Gestiones urgentes ante la DIAN
Frente a este panorama, el gremio informó que ya adelanta gestiones directas con la autoridad tributaria y aduanera para esclarecer las causas de las fallas y conocer los tiempos estimados de solución. “Nos encontramos en contacto continuo con la DIAN para informar oportunamente sobre cualquier novedad o avance en la normalización de los sistemas”, indicó Fitac.
Por su parte, la DIAN ha solicitado a la comunidad logística reportar los inconvenientes a través de los Puntos Únicos de Soluciones Tecnológicas (PST), mecanismo que permite evidenciar las dificultades operativas derivadas de estas fallas.
Mantenimiento programado
En medio de las intermitencias, la entidad también anunció una ventana de mantenimiento programado para el Sistema de Información y Gestión Aduanera (SYGA). Este proceso dejará inhabilitada la plataforma desde las 10:00 p.m. del 5 de mayo hasta las 00:10 del miércoles 6 de mayo.
Aunque se trata de una intervención técnica prevista, el contexto de fallas previas incrementa la preocupación entre los actores del comercio exterior, quienes ya enfrentan retrasos en sus operaciones.
Impacto en las obligaciones aduaneras
Fitac fue más allá y advirtió que la situación podría configurar un evento que impide objetivamente el cumplimiento oportuno de las obligaciones aduaneras. En ese sentido, subrayó que no existiría negligencia por parte de los agentes de comercio exterior ni de los demás actores de la cadena logística. “La situación configura un evento que imposibilita objetivamente el cumplimiento oportuno de las obligaciones aduaneras sin que medie negligencia alguna”, enfatizó el gremio.
