La tasa promedio de devoluciones en el comercio electrónico en Colombia durante el primer semestre de 2026 se sitúa entre el 20% y el 21%, lo que representa aproximadamente dos o tres veces la tasa registrada en las tiendas físicas, que oscila entre el 5% y el 8,9%, según datos de la National Retail Federation (NRF) y la firma Eight X.
Productos más devueltos en compras online
De acuerdo con las mismas fuentes, la ropa encabeza la lista de artículos más devueltos tras ser adquiridos en línea, con un 25% de retornos. Le siguen el calzado con un 18%, los productos para el hogar y muebles con un 15% a 20%, la electrónica con un 10% a 11% y la belleza con un 8%.
Cuando este nivel de devoluciones se vuelve recurrente, el impacto financiero y ambiental ya no recae únicamente en el fabricante o el minorista, sino que se traslada al proveedor logístico, lo que complica la cadena de suministro.
Expansión del comercio electrónico en Colombia
Este comportamiento global se convierte en un reto crítico al observar mercados en plena expansión como el colombiano. Durante el primer trimestre de 2026, el número de transacciones de comercio electrónico en Colombia alcanzó los 186,35 millones de dólares, consolidándose como el nivel más alto registrado para un primer trimestre desde el inicio de la serie en 2019, según un informe de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia.
El mismo informe señala un crecimiento anual de hasta el 22,2% en el número de transacciones digitales, lo que evidencia un importante incremento en la demanda de compras en línea.
Valor de las ventas y desafío de las devoluciones
Con este ritmo de envíos, la gestión de los retornos se vuelve vital. Durante el primer trimestre de 2026, el valor corriente de las ventas en línea alcanzó los 39,37 billones de pesos colombianos, el nivel más alto registrado para un primer trimestre desde 2019. Este resultado reafirma la consolidación del comercio electrónico en el país.
Sin embargo, más allá de los resultados positivos, este sector comercial enfrenta el desafío de la tasa de devoluciones, que se refiere al porcentaje de pedidos que terminan siendo devueltos por los clientes dentro del plazo establecido. Este reto crece a la par de las ventas, lo que obliga a los actores del comercio electrónico a optimizar sus procesos logísticos y de atención al cliente para minimizar el impacto.
