La suspensión inmediata de todas las operaciones de Spirit Airlines, efectiva desde el 2 de mayo de 2026, ha dejado a miles de viajeros en Colombia con una gran incertidumbre: ¿qué ocurrirá con los boletos ya adquiridos?
Impacto en pasajeros
De acuerdo con la Aeronáutica Civil, aproximadamente 10.000 pasajeros se han visto afectados por esta medida. La aerolínea ha informado que contactará a los usuarios mediante correo electrónico para detallar las opciones disponibles, centradas principalmente en reembolsos.
No obstante, la situación se complica debido al cierre total de la aerolínea, que incluye la interrupción de su servicio de atención al cliente. Esto dificulta que los pasajeros puedan gestionar sus solicitudes de manera directa.
Medidas de la Aerocivil
La Aerocivil ha anunciado que reforzará la presencia del Grupo de Intermediación de Aeropuertos en las terminales donde operaba Spirit Airlines. El objetivo es ofrecer orientación general a los afectados sobre los canales institucionales disponibles para resolver sus casos.
Responsabilidad de la aerolínea
La Aeronáutica Civil ha señalado que la responsabilidad principal recae en Spirit Airlines. La compañía ha reiterado su compromiso de reembolsar el dinero a quienes no hayan iniciado su viaje.
En la práctica, el proceso no requiere una gestión activa por parte del usuario en los canales tradicionales. Según información proporcionada por la aerolínea a CNN, los reembolsos se están realizando de forma automática en algunos casos, especialmente para pagos con tarjeta de crédito. Para otros métodos de pago, el proceso podría depender de trámites adicionales vinculados a la liquidación de la empresa.
Por ello, la recomendación principal es revisar las notificaciones recibidas directamente, ya que allí se especifica el procedimiento aplicable a cada pasajero.
Además, la Superintendencia de Transporte supervisará la protección de los derechos de los pasajeros y el cumplimiento de las obligaciones por parte de la aerolínea.
Opciones de reubicación y alternativas
El plan de contingencia de la Aerocivil contempla posibles apoyos del sector aéreo. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) iniciará contactos con operadores para evaluar mecanismos de atención a los pasajeros afectados.
En el ámbito operativo, Avianca ha activado un plan de protección voluntaria que permite la reubicación sin costo de tarifa aérea para pasajeros con tiquetes entre el 2 y el 16 de mayo de 2026, sujeto a disponibilidad. Por su parte, LATAM ha manifestado su intención de apoyar con su capacidad de transporte y se encuentra estructurando su oferta.
