Masglo transforma crítica viral en oportunidad participativa para la comunidad
La reconocida marca colombiana de cosméticos Masglo ha encendido nuevamente el diálogo en el sector de la belleza con una propuesta innovadora: el maquillaje no solamente se aplica, también se nombra con personalidad. Fiel a su estilo irreverente y a sus tonos cargados de actitud, la compañía prepara el lanzamiento de su nueva colección de labiales después de escuchar atentamente una observación que se volvió viral en redes sociales.
De la crítica a la oportunidad creativa
Todo comenzó cuando la influencer Karen Sevillano cuestionó públicamente la falta de "picante" y carácter en los nombres de algunos productos cosméticos. Lejos de ignorar el comentario, Masglo decidió convertirlo en una valiosa oportunidad de conexión con su comunidad. "Las marcas relevantes son aquellas que saben escuchar activamente. El nombre también representa identidad y actitud", afirmó Jorge Bohórquez, gerente general de Masglo.
Como respuesta directa a esta interacción, la firma lanzó una Convocatoria Creativa Nacional que invita a sus consumidoras a bautizar los nuevos labiales. La dinámica es sencilla pero poderosa: adquirir un labial Masglo Color Power en puntos de venta autorizados —con otro producto gratuito incluido— y proponer un nombre atrevido, original y con mucho carácter.
Participación que deja huella en el portafolio
Los nombres más creativos y audaces no solamente serán seleccionados por la marca, sino que podrían convertirse en parte oficial del catálogo de productos. Masglo apuesta así por algo que trasciende el simple color: busca construir una comunidad activa que deje su huella personal, esta vez, desde la misma denominación de los productos.
Diálogo exclusivo con el gerente general
¿Cuál fue la reacción inicial de Masglo ante el comentario de Karen Sevillano?
"Nuestra reacción fue de escucha activa y reflexión profunda. En Masglo interpretamos la observación de Karen no como una crítica aislada, sino como una señal clara de lo que nuestra comunidad espera genuinamente de la marca. Históricamente, nos hemos caracterizado por nombres con personalidad, humor y mucha actitud, y este comentario nos recordó la importancia fundamental de mantener esa esencia en nuestra nueva línea de maquillaje", explicó Bohórquez.
El ejecutivo añadió que, en lugar de reaccionar de manera defensiva, la empresa decidió transformar la conversación en una oportunidad auténtica de conexión con las consumidoras. "Para nosotros representó una confirmación valiosa de que las marcas relevantes son aquellas que escuchan con atención, dialogan abiertamente y evolucionan constantemente junto a su comunidad".
¿Cómo surgió la decisión de crear esta campaña participativa?
"La decisión emergió de manera natural dentro de nuestra estrategia integral de relanzamiento. Queríamos que el maquillaje no fuera solamente un producto de consumo, sino una experiencia participativa memorable. Por eso identificamos en esa conversación pública la oportunidad perfecta para entregarles a nuestras consumidoras un rol protagónico en la creación. Es una forma concreta de democratizar la marca y permitir que quienes utilizan nuestros productos diariamente sean parte activa de la construcción del portafolio", detalló el gerente.
Bohórquez enfatizó que esta iniciativa trasciende una campaña puntual: "Representa una declaración poderosa de cómo entendemos hoy la relación entre marca y consumidor: colaborativa, cercana y profundamente auténtica".
Lecciones del primer año en maquillaje
Al reflexionar sobre el primer año de Masglo en el competitivo mundo del maquillaje, Bohórquez compartió observaciones clave: "Hemos evidenciado que el consumidor colombiano de maquillaje es cada vez más informado, exigente y experimental. Busca productos de calidad profesional, pero también identidad fuerte y conexión emocional genuina con las marcas. Hemos observado una apertura notable para probar nuevas categorías y una preferencia marcada por productos versátiles, de aplicación sencilla y con propuestas cromáticas que permitan expresar personalidad única".
El ejecutivo también destacó que los consumidores valoran cada vez más la relación calidad-precio y la posibilidad real de interactuar con la marca a través de experiencias memorables, campañas participativas y contenido digital relevante.
Futuro digital y compromiso continuo
Consultado sobre mejoras en la experiencia del usuario en línea, Bohórquez fue categórico: "Absolutamente. La tecnología y el mercado evolucionan constantemente, y comprendemos que la experiencia digital es clave, especialmente en categorías como el maquillaje donde la visualización precisa del color es fundamental. Estamos trabajando intensamente en fortalecer nuestros canales digitales con contenido más descriptivo y visual, incluyendo referencias reales de tonos aplicados y herramientas innovadoras que faciliten la elección del producto ideal".
Esta iniciativa de Masglo demuestra cómo las marcas contemporáneas pueden transformar críticas en oportunidades, fomentando una relación más horizontal y participativa con sus comunidades, mientras continúan innovando en el dinámico mercado de la belleza colombiana.
