Bancolombia responde a crisis digital con apertura masiva de sucursales
Tras una serie de fallas técnicas masivas que afectaron sus plataformas digitales durante los últimos días, Bancolombia ha anunciado una medida excepcional: la apertura de todas sus sucursales físicas este sábado 28 de febrero en Cali y en todo el territorio nacional. Esta decisión busca atender directamente a los miles de usuarios que se vieron perjudicados por las intermitencias en los servicios bancarios digitales.
Horarios especiales para atención presencial
La entidad bancaria ha establecido horarios diferenciados para esta jornada extraordinaria:
- Bogotá: Atención desde las 9:00 a.m. hasta la 1:00 p.m.
- Cali y resto del país: Servicio desde las 8:30 a.m. hasta las 12:00 del mediodía
"Todas nuestras sucursales abrirán este sábado 28 de febrero. Nuestras oficinas estarán abiertas en todo el país para que hagas las transacciones y solicitudes pendientes", informó el banco a través de sus canales oficiales.
Origen de las fallas y medidas de compensación
Juan Carlos Mora, Presidente de Bancolombia, atribuyó las fallas a problemas con un proveedor tecnológico externo y anunció que se realizarán ajustes técnicos adicionales, lo que podría implicar nuevas interrupciones programadas. Las dificultades afectaron servicios como:
- Transferencias bancarias
- Pagos electrónicosBolsillos digitales
- Acceso a aplicaciones móviles
La entidad ha confirmado que la seguridad de los recursos e información de los clientes no estuvo comprometida durante el incidente. Sin embargo, para los usuarios afectados, Bancolombia implementará compensaciones automáticas que se reflejarán en sus cuentas durante los próximos días.
Servicios restablecidos y normalización progresiva
Según el último reporte oficial, Bancolombia ha logrado restablecer la mayoría de sus plataformas digitales, incluyendo:
- App Mi Bancolombia
- Sucursal Virtual Personas
- Sucursal Virtual Empresas
- Sucursal Virtual Negocios
- Servicios para filiales del exterior
Los servicios presenciales como cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales físicas han mantenido operación normal durante todo el incidente. No obstante, el banco advierte que el detalle de las transacciones realizadas en oficinas podría tomar tiempo en ajustarse completamente en los sistemas digitales.
Impacto nacional y respuesta institucional
Las fallas técnicas afectaron a miles de usuarios en todo Colombia, generando inconvenientes tanto para clientes individuales como para establecimientos comerciales que dependen de las transacciones digitales. Durante el pico de las interrupciones, muchos negocios solo pudieron aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito físicas.
"Estaremos revisando caso a caso, si tienes alguna duda sobre tus movimientos y transacciones nuestro equipo está preparado para acompañarte", concluyó el comunicado oficial de Bancolombia, destacando el compromiso de la entidad con la atención personalizada a cada usuario afectado por esta situación excepcional.
