Durante muchos años, las organizaciones contrataban a una firma de abogados para resolver un problema legal específico y, una vez lo solucionaban, la relación se enfriaba y no se volvían a ver sino hasta la próxima necesidad. Ese modelo en la actualidad está quedando atrás, ya que la evolución de los equipos jurídicos internos, hoy convertidos en asesores estratégicos integrados en la toma de decisiones del negocio, ha exigido a las firmas externas repensar su papel y la manera en que se relacionan con sus clientes.
De proveedores a aliados permanentes
Hernando Padilla, socio y country manager de PPU, indica que, en el caso de su firma, esta ha tenido que pasar de un modelo de proveedor de servicios puntuales a uno de generador de valor y de aliado permanente. En la práctica, esto implica conocer la estrategia interna de cada cliente, entender su negocio y acompañarlo en la reducción de sus riesgos legales. Para PPU, su presencia regional integrada en Chile, Colombia y Perú es parte de esa propuesta de valor, pues permite ofrecer un servicio transversal que los departamentos jurídicos de empresas con operaciones en varios países demandan cada vez más.
La tecnología acelera la transformación
En la misma línea, Darío Cadena Lleras, socio partner de Lloreda Camacho, señala que la llegada de nuevas tecnologías ha acelerado esta transformación y ha exigido construir “una verdadera alianza estratégica”. Para esta firma, el enfoque ya no parte de esperar la consulta del cliente, sino de anticiparse a sus retos y generar valor sostenible en entornos que él describe como “cada vez más complejos y cambiantes”. La cocreación y la integración cercana a las dinámicas del cliente se han convertido en los ejes de su modelo de relacionamiento.
División de roles dinámica
Uno de los cambios más relevantes en esta nueva etapa es la manera en que las firmas externas y los equipos in-house definen quién hace qué. Lejos de una frontera fija, los expertos consultados coinciden en que la división de roles es dinámica y se ajusta según la naturaleza de cada asunto. Padilla explica que, en operaciones de M&A transfronterizas, financiamientos estructurados o litigios de alta complejidad, PPU aporta la especialización técnica, la visión regulatoria comparada y la capacidad de respuesta para los picos de trabajo. Mientras tanto, el equipo in-house lidera la definición de la estrategia de negocio y los niveles de riesgo aceptables. “La confianza se construye en cada operación”, afirma, y el objetivo es actuar como una extensión del equipo del cliente.
Cadena Lleras describe un esquema complementario similar, en el que el equipo interno aporta cercanía operativa, conocimiento del negocio y capacidad de priorización, mientras que la firma externa suma experticia técnica, visión comparada y escalabilidad de recursos. Esta colaboración, precisa, “no es rígida, sino dinámica y basada en la cocreación”, lo cual facilita el diseño de estrategias legales alineadas con los objetivos de la compañía en cada etapa del proyecto.
Nuevos campos, nuevas exigencias
Más allá de los asuntos tradicionales, ambas firmas identifican áreas emergentes donde la colaboración entre externos e in-house resulta muy valiosa. Lloreda Camacho, por ejemplo, ha encontrado en la implementación de nuevas tecnologías como la IA, el cumplimiento regulatorio en múltiples jurisdicciones y la estructuración de modelos de negocio innovadores, terrenos donde la combinación de conocimiento legal especializado y entendimiento del contexto empresarial marca la diferencia. En ese panorama, la excelencia técnica sigue siendo necesaria, pero ya no suficiente. Como concluye Padilla, “hoy la clave no es solo la excelencia técnica, sino la capacidad de generar valor para nuestros clientes”. Una afirmación que, en el fondo, resume el giro que está dando toda la industria legal en su forma de entender el servicio.
