Adres implementa plataforma digital para reclamaciones de indemnizaciones sin intermediarios
La Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Adres) anunció este martes 21 de abril de 2026 el lanzamiento oficial de una innovadora plataforma digital que permitirá a las personas naturales radicar directamente reclamaciones para solicitar indemnizaciones económicas en casos específicos. Esta herramienta tecnológica representa un avance significativo en la digitalización de trámites estatales y busca facilitar el acceso a compensaciones por parte de las víctimas y sus familias.
¿Qué casos cubre la nueva plataforma?
Según explicó la entidad en un comunicado oficial, la plataforma está diseñada para procesar solicitudes de indemnización en tres situaciones específicas:
- Accidentes de tránsito sin Soat: Cuando los vehículos involucrados no cuenten con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito.
- Eventos catastróficos: Situaciones de desastre o emergencia que afecten a grupos de población.
- Actos terroristas: Incidentes relacionados con actividades de grupos armados ilegales.
La herramienta digitaliza completamente el proceso de radicación mediante el Formulario Único de Reclamación de Indemnizaciones - Persona Natural (Furpen), documento que deberán diligenciar todos los solicitantes que requieran acceder a estos amparos económicos.
Beneficiarios y condiciones de acceso
En relación con los beneficiarios potenciales, la Adres estableció criterios claros según el tipo de situación:
Para casos de fallecimiento, pueden acceder a la indemnización el cónyuge o compañero permanente y los hijos del fallecido. En ausencia de hijos, el cónyuge o compañero permanente recibirá la totalidad del reconocimiento económico. Si no existen estos beneficiarios directos, el derecho puede recaer en los padres o hermanos de la víctima, según el orden de prelación establecido en la normativa vigente.
Para casos de incapacidad permanente, la entidad señaló que la reclamación debe ser presentada directamente por la víctima, siempre que exista un dictamen médico oficial que certifique la pérdida de capacidad laboral. Este documento debe ser emitido por la autoridad competente, conforme a lo establecido en el artículo 142 del Decreto 019 de 2012, que regula el sistema de indemnizaciones en Colombia.
Funcionamiento y disponibilidad de la plataforma
El acceso a la plataforma se realiza exclusivamente a través del portal web institucional de la Adres, específicamente en la sección de servicios a la ciudadanía. Los usuarios deben dirigirse a la opción de "reconocimiento y pago de indemnizaciones a víctimas - persona natural" e iniciar el trámite correspondiente completando el formulario Furpen.
Según la información oficial proporcionada por Félix León Martínez, director de la Adres, la herramienta estará disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, incluyendo fines de semana y festivos. Esta disponibilidad permanente permitirá a los usuarios radicar solicitudes y hacer seguimiento en línea de sus casos sin necesidad de desplazamientos físicos a oficinas, reduciendo significativamente los tiempos de procesamiento y los costos asociados.
La implementación de esta plataforma representa un esfuerzo institucional por modernizar los servicios públicos y hacerlos más accesibles para la ciudadanía, especialmente en situaciones de vulnerabilidad donde las víctimas y sus familias requieren respuestas ágiles y eficientes del Estado colombiano.
