El DHL eCommerce Trends Report 2026 revela que casi un tercio de los consumidores a nivel global estaría dispuesto a ceder el control de sus compras a la inteligencia artificial en los próximos cinco años. El estudio, basado en encuestas a 29.000 compradores en línea y 5.800 empresas de comercio electrónico en 29 países, indica que el 29% de los consumidores ve muy probable que la IA tome sus decisiones de compra en ese periodo.
Adopción de IA en compras online
Actualmente, el 28% de los consumidores ya ha experimentado alguna forma de inteligencia artificial al comprar por internet. “Las expectativas de los consumidores en el comercio electrónico están aumentando en todas las dimensiones: dónde y a quién compran, cómo se entregan los pedidos e incluso quién realiza la compra”, explicó Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
Diferencias generacionales
La disposición a delegar compras en la IA varía por generación. Entre los millennials, el 36% considera muy probable que la IA tome sus decisiones de compra en los próximos años, mientras que en la generación Z la cifra es del 33%.
Implementación empresarial de la IA
El reporte también destaca que el 67% de las empresas encuestadas ya utiliza alguna forma de IA en sus plataformas, y el 70% anticipa que su uso seguirá aumentando en los próximos cinco años. Además, el 59% de las compañías prevé que los compradores navegarán y comprarán utilizando asistentes virtuales en el futuro.
Impacto en las plataformas de venta
Tom Cheesewright, asesor y colaborador del reporte, advirtió que las páginas web o aplicaciones de venta tradicionales podrían desaparecer. En su lugar, las marcas podrían operar con “bot fronts”, interfaces donde los asistentes impulsados por la IA de las empresas negociarán ofertas y precios directamente con la IA personal del consumidor.
