La Registraduría Nacional del Estado Civil enfrentó múltiples críticas durante el cierre del proceso electoral de 2023 debido a errores geográficos en la asignación de mesas de votación y una deficiente atención al cliente. Según denuncias de ciudadanos y observadores electorales, cientos de votantes fueron remitidos a direcciones incorrectas o a centros de votación que no correspondían a su lugar de residencia, lo que generó confusión y descontento.
Errores en la ubicación de mesas de votación
Uno de los problemas más recurrentes fue la discrepancia entre la dirección registrada en el sistema de la Registraduría y la ubicación real de las mesas. Por ejemplo, en Bogotá, varios ciudadanos recibieron información que los dirigía a colegios que no estaban habilitados para votar, mientras que en Medellín se reportaron casos donde la misma mesa aparecía asignada a dos direcciones diferentes. Estas fallas, según expertos, se debieron a una actualización deficiente de la base de datos geográfica antes de los comicios.
Quejas por servicio al cliente
Además de los errores geográficos, la Registraduría recibió numerosas quejas por la calidad del servicio al cliente. Líneas telefónicas colapsadas, tiempos de espera prolongados y respuestas inconsistentes fueron algunas de las críticas más comunes. "Llamé tres veces y cada operador me dio una información diferente. Al final, no pude votar porque el sitio que me indicaron estaba cerrado", declaró María Fernanda López, una votante afectada en Cali. La Registraduría reconoció "inconvenientes operativos" en un comunicado, pero no ofreció soluciones concretas.
Impacto en la participación electoral
Estos incidentes podrían haber afectado la participación ciudadana, que ya mostraba una tendencia a la baja en comparación con elecciones anteriores. Según datos de la Misión de Observación Electoral (MOE), al menos un 3% de los votantes potenciales no pudo ejercer su derecho debido a problemas logísticos. "Es inaceptable que en pleno siglo XXI tengamos estos errores. La tecnología existe para evitarlos, pero falta voluntad política y recursos", señaló un analista electoral.
Reacciones de las autoridades
El registrador nacional, Alexander Vega, se pronunció sobre las fallas, asegurando que se implementarán correctivos para futuros procesos. "Estamos evaluando los errores para mejorar la georreferenciación y la atención al ciudadano", afirmó. Sin embargo, organizaciones como la MOE insisten en que se requiere una auditoría externa al sistema de información electoral. Mientras tanto, los votantes afectados han anunciado que presentarán tutelas para que se garantice su derecho al voto en las próximas elecciones.
