La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha lanzado una alerta sobre el incremento de la suplantación de identidad en Colombia, revelando que desde 2020 se han registrado 40.316 denuncias por este delito. La entidad puso en marcha la campaña 'No entregues la llave de tu identidad' para prevenir fraudes digitales y fortalecer la denuncia ciudadana, especialmente en los servicios de telecomunicaciones.
Cifras alarmantes de suplantación de identidad
De acuerdo con la SIC, entre 2022 y mayo de 2026 se radicaron 13.983 reclamaciones por suplantación de identidad a través de la plataforma SIC Facilita, diseñada para resolver conflictos con proveedores. De ese total, 11.365 reclamaciones corresponden al sector de las telecomunicaciones, lo que representa el 81% del total. Esta tendencia confirma la necesidad de reforzar las acciones de prevención y orientación institucional frente al uso indebido de datos personales.
Aumento de denuncias en telecomunicaciones
Las denuncias por fraudes en telecomunicaciones han mostrado un crecimiento sostenido, pasando de 1.158 en 2022 a 1.822 en 2025. Las irregularidades más comunes incluyen contrataciones no autorizadas, facturación indebida y suscripción de servicios sin consentimiento. En total, entre 2022 y 2026, la SIC ha recibido 4.718 denuncias por estos hechos. La Superintendencia señaló que esta tendencia confirma la vigencia y expansión del fenómeno, en un mercado donde la verificación de identidad se convierte en un punto central.
Impacto de la suplantación de identidad
La suplantación de identidad consiste en el uso indebido de datos personales por parte de terceros para adquirir productos o servicios a nombre de otra persona. Esto puede derivar en cobros indebidos, reportes negativos en centrales de riesgo, afectación reputacional y restricciones en el acceso a bienes y servicios. La SIC indicó que la mayoría de las víctimas busca eliminar reportes negativos, pero muchas no saben a dónde acudir, lo que evidencia la necesidad de ampliar la orientación institucional.
Campaña 'No entregues la llave de tu identidad'
En respuesta a este panorama, la SIC lanzó la campaña 'No entregues la llave de tu identidad', que se desarrollará a través de redes sociales. El objetivo es entregar herramientas para reconocer señales de fraude, prevenir la suplantación y conocer la ruta de atención institucional. El nombre de la campaña resume el mensaje central: proteger los datos personales como una llave de acceso a la identidad financiera y digital de cada ciudadano.
Multas a operadores de telecomunicaciones
Como parte de su labor de control y vigilancia, la Superintendencia informó que desde 2023 ha impuesto multas por $2.390'372.596 a operadores de telecomunicaciones por incumplimientos relacionados con la verificación de identidad de los usuarios. La campaña también busca fortalecer la denuncia ciudadana: si una persona identifica una deuda, un servicio, un producto o un reporte que no reconoce, puede denunciar ante la Fiscalía, reclamar ante la empresa involucrada o acudir a la SIC si la respuesta no es favorable.
Recomendaciones para evitar la suplantación
La entidad recomendó adoptar medidas de autocuidado para reducir el riesgo de suplantación. Entre ellas están desconfiar de mensajes o llamadas que exijan actuar con urgencia, no compartir códigos de verificación por ningún medio y evitar el envío de fotos de documentos personales sin verificar el uso que se les dará. La SIC también pidió confirmar siempre la información a través de canales oficiales y no ingresar a enlaces sospechosos. Además, sugirió analizar enlaces o archivos mediante plataformas como DetecTIC, herramienta diseñada por ColCERT y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Otra recomendación de la entidad es sospechar incluso cuando el interlocutor conozca información personal. “Que una persona mencione su nombre, número de documento, dirección o entidad financiera no significa que sea confiable”, advirtió la Superintendencia. Finalmente, la SIC pidió revisar periódicamente el historial crediticio en operadores como Datacrédito o TransUnion, reportar inmediatamente a las autoridades la pérdida de documentos o dispositivos y no actuar bajo presión ante solicitudes de validación urgente.
