Colpensiones anunció que retomará la atención al cliente esta semana, luego de informar el viernes que suspendería su operación del 27 de junio al 2 de julio por un proceso de migración de datos que llevaría a cabo hasta el jueves. La decisión inicial había generado alerta entre los fondos privados de pensiones.
Alerta de Asofondos por suspensión de servicios
A través de Asofondos, los fondos privados advirtieron que la contingencia los tomó por sorpresa y que algunos servicios de las AFP también se verían condicionados. Entre los trámites afectados se encuentran afiliaciones, solicitudes de traslado, correcciones de historia laboral, atención de quejas prioritarias y cumplimiento de órdenes judiciales. La suspensión de Colpensiones amenazaba con retrasar el traslado de usuarios entre fondos pensionales.
Colpensiones rectifica y normaliza atención
Sin embargo, Colpensiones anunció hoy que suspendió temporalmente la migración de su Centro de Datos con el propósito de garantizar la continuidad en la atención a los ciudadanos y normalizar la prestación de sus servicios. Según la administradora, la decisión fue adoptada de manera preventiva para retornar oportunamente a la operación habitual de sus canales de atención y asegurar que las personas puedan acceder con normalidad a los servicios y trámites que ofrece la entidad.
Colpensiones precisó que los 81 Puntos de Atención continúan funcionando normalmente en todo el país y permanecen disponibles para orientar, asesorar y atender las solicitudes de la ciudadanía.
Migración reprogramada para el fin de semana
La entidad aclaró que la migración del Centro de Datos no fue cancelada. El proceso será retomado durante el fin de semana del 4 y 5 de julio, bajo las ventanas operativas y los protocolos técnicos establecidos para este tipo de actividades, con el objetivo de garantizar la seguridad, integridad y confiabilidad de la información. Jaime Dussán, presidente de Colpensiones, señaló que la prioridad es mantener la atención ininterrumpida a los ciudadanos.
