La startup Somos Internet no cree en el tamaño y le dará la pelea a los gigantes de las telecomunicaciones. Con la consolidación de Millicom en Colombia, el mercado de telecomunicaciones entra en una nueva fase marcada por la concentración. Dos grandes jugadores no solo competirán en el segmento móvil, sino también en el internet fijo para hogares. Frente a este escenario, nuevos actores buscan dar la batalla y diferenciarse con propuestas más competitivas en precio, tecnología y experiencia de usuario.
Una startup que crece sin complejos
Con 81.432 usuarios activos en el segmento fijo, Somos Internet comienza a posicionarse como uno de esos jugadores emergentes. La startup, fundada en 2018 en Medellín y respaldada recientemente con una inversión de US$40 millones, avanza con una propuesta distinta: tecnología propia, sin cláusulas de permanencia y un enfoque centrado en mejorar el servicio. Así lo explica Forrest Heath, CEO de la compañía, quien atribuye el crecimiento acelerado a una premisa simple: “ofrecer algo realmente mejor”.
En diálogo con Portafolio, Heath aseguró que el sector entra en una etapa en la que no basta con ser grande, sino con responder mejor a las necesidades del usuario y elevar los estándares de calidad del servicio.
¿Cómo viene la compañía en Colombia?
Estamos en un momento muy interesante. Empezamos hace casi seis años en barrios populares de Medellín, sin experiencia en telecomunicaciones y, en mi caso, sin hablar español. Hoy somos una de las compañías de internet que más rápido está creciendo. Es una historia un poco loca, pero refleja cómo se ha ido construyendo este proyecto.
¿Qué tan rápido están creciendo?
Estamos prácticamente triplicando el tamaño del negocio año a año. Vamos a cerrar este año siendo tres veces más grandes que el anterior, y la meta es mantener ese ritmo. Si uno mira dos años atrás y dos hacia adelante, la ambición es clara: queremos ser uno de los jugadores más grandes del país.
¿Cómo ha sido la adopción en un mercado tan competido?
Hay algo clave: mucha gente no está contenta con su operador actual. Lo toleran, pero no están satisfechos. El problema del sector es que históricamente no ha estado enfocado en ofrecer un mejor servicio, sino en mantener al cliente lo suficiente como para que no se vaya. Nosotros llegamos con una propuesta distinta: mejor servicio, mejor precio y una experiencia diferente.
El futuro del sector tras la integración de Tigo y Movistar
La integración puede derivar en un mercado con menos competencia efectiva. Y cuando eso pasa, el riesgo es que el usuario termine con menos opciones y menor calidad. Nosotros vemos ahí una oportunidad: ser el jugador que incomoda, que obliga a subir el nivel y que demuestra que se puede competir con una propuesta distinta, incluso en un escenario cercano al duopolio.
¿Qué está fallando en el modelo tradicional?
Hoy el mercado está dominado por tecnologías como HFC (Híbrido de Fibra Coaxial) y GPON (Red Óptica Pasiva con Capacidad Gigabit), que en esencia son evoluciones de sistemas antiguos. En muchos casos, varios operadores ofrecen prácticamente lo mismo: misma infraestructura, precios similares y poca diferenciación. Además, con la consolidación del mercado, se está reduciendo la competencia real.
¿Eso impacta la calidad del servicio?
Sí. Hay un incentivo financiero a meter más usuarios en la misma red para mejorar la rentabilidad, pero eso deteriora la calidad. En Colombia, por ejemplo, hay redes donde hasta 128 o incluso 256 usuarios comparten la misma capacidad. En otros mercados desarrollados, ese número es mucho menor. Más usuarios en la misma infraestructura significa peor experiencia.
La diferencia de Somos Internet
Nosotros no usamos el modelo tradicional. Diseñamos y fabricamos nuestra propia tecnología. Es algo poco común en telecomunicaciones. La analogía que usamos es SpaceX frente a Boeing: mientras unos integran piezas de terceros, nosotros controlamos toda la cadena de valor. Eso nos permite tener mejor desempeño y menores costos.
¿Qué implica eso en términos de servicio?
Nuestra red está basada en una arquitectura similar a la de centros de datos, no en redes tradicionales de telecomunicaciones. Entregamos una conexión prácticamente dedicada a cada cliente. Eso nos permite ofrecer velocidades más altas y escalar a capacidades mucho mayores en el futuro.
¿Cuáles han sido los principales retos?
Construir todo desde cero. Muchas decisiones que tomamos no eran las más fáciles en el corto plazo. Hubiera sido más rápido comprar tecnología existente, pero apostamos por construir una base sólida a largo plazo. Eso implicó más inversión, más tiempo y muchos desafíos técnicos.
¿Qué viene ahora para la compañía?
Estamos en un punto de inflexión. Después de años de inversión, ahora vemos los resultados en crecimiento. Queremos expandirnos a más ciudades en Colombia y ya estamos preparando la entrada a México. Pero el foco sigue siendo este país, buscamos estar en el top 3 de los mejores.
Eliminación de cláusulas de permanencia
Porque creemos que el cliente debe quedarse porque quiere, no porque está obligado. En Colombia muchas empresas han reemplazado las cláusulas por costos de instalación altos, que en la práctica terminan siendo lo mismo. Nosotros no creemos en eso. Si el cliente no está satisfecho, debe poder irse.
Colaboración con otros actores del ecosistema
Estamos desarrollando infraestructura que no solo nos beneficia a nosotros. Con Génesis, nuestra red troncal DWDM, conectamos ocho ciudades principales del país con alta capacidad y baja latencia. Sobre esa red, a través de InterSomos, ofrecemos espectro óptico dedicado para que otros ISP puedan operar con mayor eficiencia y control. La idea es abrir el acceso a infraestructura de alto nivel y fortalecer el ecosistema.
