La aerolínea Avianca ha anunciado la apertura de una investigación interna y la posible adopción de acciones legales luego de que se difundiera en redes sociales un incidente ocurrido en un vuelo entre Bogotá y Chicago. Un pasajero reportó haber encontrado un papel con materia fecal adherido a la mesa de su asiento, lo que ha generado indignación y sospechas de sabotaje.
El incidente en el vuelo Bogotá-Chicago
El hecho fue denunciado el 28 de abril a través de la red social X por la usuaria Geraldine Pomato Kalezić, quien relató que un amigo suyo vivió la desagradable experiencia el 18 de abril de 2026 durante un vuelo de Avianca. Según su publicación, al bajar la mesita para comer, el pasajero se encontró con un papel con heces pegado a la mesa. La tripulación, también sorprendida, procedió a llenar un formulario y limpió el asiento, aunque el olor persistió durante todo el trayecto.
El pasajero no pudo ser reubicado debido a la falta de asientos disponibles, por lo que tuvo que permanecer en el mismo lugar durante las seis horas y media que duró el vuelo. La denuncia alcanzó más de 300 mil visualizaciones, 600 me gusta y 230 republicaciones en la plataforma.
Respuesta de Avianca
Avianca emitió un comunicado este miércoles 29 de abril en el que calificó lo ocurrido como “una condición de limpieza inaceptable” que contraviene sus estándares de higiene. La aerolínea afirmó que el equipo de a bordo ofreció un cambio de asiento al pasajero, el cual fue rechazado, y que se realizó una limpieza del área afectada.
La compañía informó que ha iniciado una auditoría exhaustiva para determinar las circunstancias del incidente, que incluirá la revisión de proveedores, personal asignado y todos los puntos de contacto de la aeronave, tanto en este vuelo como en vuelos previos. El objetivo es establecer si hubo fallas en los procesos de limpieza o si se trató de un acto intencional.
Posible sabotaje
En su comunicado, Avianca advirtió que, dependiendo de los resultados de la investigación, se implementarán los correctivos necesarios y se adelantarán las acciones legales correspondientes si se determina la posible existencia de un acto de sabotaje. La aerolínea reiteró su compromiso con la higiene y la seguridad de los pasajeros, e invitó a los usuarios a hacer un uso adecuado y respetuoso de los espacios compartidos.
Reacciones en redes sociales
El caso generó una ola de críticas en redes sociales, donde los usuarios cuestionaron los protocolos de limpieza de la aerolínea y la atención brindada durante el vuelo. Muchos expresaron su indignación ante la falta de medidas más contundentes y la demora en la respuesta.
Por ahora, la investigación se encuentra en curso y no se han dado a conocer resultados preliminares. Avianca indicó que el proceso abarcará no solo el vuelo señalado, sino también revisiones adicionales sobre operaciones anteriores de la misma aeronave, con el fin de identificar posibles inconsistencias en los procedimientos de limpieza.
