La aplicación de Bancolombia volvió a presentar inconvenientes este lunes 4 de mayo, apenas días después del mantenimiento preventivo que la entidad realizó entre el 1 y el 2 de mayo. Usuarios reportaron dificultades para ingresar a la plataforma y realizar transacciones desde las primeras horas de la jornada.
Nuevas fallas tras mantenimiento técnico
La intervención técnica más reciente tuvo una duración de 10 horas y, según informó el banco en ese momento, buscaba optimizar el funcionamiento de sus canales digitales. Sin embargo, las nuevas fallas generaron nuevamente molestias entre clientes que dependen de la aplicación para pagos y operaciones bancarias. A través de sus canales oficiales, Bancolombia reconoció los problemas que estaban afectando el acceso a la app y aseguró que su equipo técnico trabajaba para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
“¿Tienes problemas con tu App? Estamos trabajando para solucionarlo, mientras puedes usar la Sucursal Virtual Personas, pagar con tus Tarjetas Débito y Crédito y usar nuestros Cajeros Automáticos. ¡Gracias por entendernos!”, indicó la entidad financiera en un mensaje dirigido a sus usuarios.
¿Por qué la app de Bancolombia presenta fallas hoy 4 de mayo?
Las dificultades reportadas este lunes se suman a otros episodios recientes relacionados con la estabilidad de la plataforma digital. Antes del mantenimiento programado de mayo, varios clientes ya habían informado sobre fallas en el servicio durante el 30 de abril, fecha en la que coincidieron pagos de nómina y alta demanda en los canales virtuales.
En redes sociales, especialmente en X, cientos de usuarios expresaron su inconformidad por las dificultades para ingresar a sus cuentas o completar transacciones. Algunos aseguraron que los problemas persisten desde hace varios días.
“Nuevamente hay inconvenientes con la aplicación de Bancolombia, estoy tratando de ingresar y no me lo permite. ¿Qué ocurre? Si ya terminaron de hacer el mantenimiento, ¿por qué no puedo ingresar?”, escribió un usuario en la plataforma.
Otro cliente cuestionó los posibles efectos de las fallas sobre sus obligaciones financieras. “Llevo desde el jueves sin poder hacer transacciones por la app de @Bancolombia ni por la sucursal virtual. ¿Ustedes me responden por los intereses de mora de los pagos que no he podido hacer?”, publicó en X.
También hubo mensajes de usuarios que intentaban confirmar si la caída era general. “@Bancolombia ¿el app está caída? No puedo acceder a mi cuenta”, señaló otro comentario compartido en redes sociales.
Mientras continúan los reportes de fallas, Bancolombia recomendó a sus clientes utilizar canales alternativos como la Sucursal Virtual Personas, las tarjetas débito y crédito, y la red de cajeros automáticos para realizar operaciones mientras se normaliza el servicio.
