EPS Famisanar informó que durante 2025 prestó 4.578.382 servicios de salud, lo que representó un crecimiento del 11,8% frente a los 4.094.697 servicios registrados en 2024. La entidad señaló que este resultado refleja el fortalecimiento de su capacidad de respuesta ante las necesidades de los afiliados y el trabajo conjunto con su red de prestadores.
Detalle de los servicios prestados
Dentro de los servicios entregados se contabilizaron más de 771.000 consultas de medicina general y especializada, así como la entrega de más de 771.000 medicamentos. Además, la EPS atendió cerca de 682.000 eventos hospitalarios y realizó más de 446.000 atenciones correspondientes a servicios domiciliarios y cohortes especializadas.
Esta operación fue posible gracias a una red conformada por 1.560 contratos vigentes con prestadores públicos y privados, distribuidos en 143 municipios y 16 departamentos. Esa infraestructura permitió mantener la atención para más de 2,6 millones de afiliados durante la vigencia evaluada.
Reducción de reclamaciones
Uno de los indicadores que más destacó EPS Famisanar fue la disminución de las reclamaciones abiertas, conocidas como PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes). La EPS explicó que, tras implementar un plan de choque operativo durante el segundo semestre de 2025, logró reducir en un 82,27% las quejas pendientes. El número de casos abiertos pasó de 31.514 en julio a 5.587 al cierre del 31 de diciembre.
La entidad también reportó una mejora en la tasa global de reclamos por cada 10.000 usuarios, que descendió de 87,9 en octubre a 60,9 en diciembre. Paralelamente, los canales de atención presencial alcanzaron una resolución en el primer contacto del 77,3%, superando la meta institucional establecida para ese periodo.
Declaraciones del interventor
Durante la audiencia pública de rendición de cuentas, Germán Darío Gallo, Agente Especial Interventor de EPS Famisanar, afirmó: "Los resultados de 2025 reflejan un esfuerzo decidido por responder con mayor oportunidad a las necesidades de nuestros afiliados. La intervención nos ha permitido avanzar en el fortalecimiento del modelo de atención, la gestión del riesgo y la ampliación de alternativas dentro de la red de servicios y gestores farmacéuticos".
Resultados financieros
En el componente financiero, EPS Famisanar informó que cerró 2025 con una pérdida neta de $684.430 millones. Sin embargo, esta cifra representa una mejora del 9,9% frente al resultado registrado en 2024, equivalente a una reducción de pérdidas por $75.533 millones. La entidad explicó que este comportamiento estuvo acompañado por un incremento del 2,6% en los ingresos ordinarios, que alcanzaron $5,17 billones. Al mismo tiempo, reportó una reducción del 21% en los gastos de administración, que pasaron de $314.898 millones en 2024 a $248.628 millones durante 2025.
Además, señaló que el efectivo y sus equivalentes crecieron un 14,6%, fortaleciendo la liquidez de la organización como parte de las medidas implementadas para mejorar la sostenibilidad de la operación. Sobre estos resultados, Erika Vanessa Cruz, gerente Administrativa y Financiera, aseguró: "Las decisiones adoptadas durante la vigencia permitieron mejorar el resultado frente al pronóstico inicial y avanzar en una gestión más austera, responsable y enfocada en la sostenibilidad de la EPS".
Metas para 2026
Con base en los resultados alcanzados durante 2025, el agente especial interventor manifestó que la entidad continuará durante 2026 con el propósito de consolidar las mejoras en la experiencia de atención en salud para más de 2,7 millones de afiliados, fortalecer la red de servicios y seguir trabajando para garantizar el acceso oportuno y efectivo a la atención en salud.
